it运维绩效管理办法 csdn

### 回答1：
IT运维绩效管理办法是指通过对IT运维工作实施系统化和科学化的监控和评估，来提高运维效率，降低运维成本，保障系统稳定性和安全性的一种管理方式。其关键在于构建运维绩效评估指标体系、设定规范运维流程和标准工作流、建立高效的运维工具和环境以及推行绩效考评机制。在实施IT运维绩效管理时，需遵循以下几个原则：

1. 确定评估指标。根据业务需求和IT运维实际情况，确定合理的绩效评估指标，如故障恢复时间、系统可用性、故障年率等。

2. 建立标准运维流程。制定规范的运维流程和操作手册，确保所有运维人员高度一致的行动和流程，保障运维从业人员的专业素质和技艺。

3. 推行IT自动化。将IT运维的各项流程和操作全新智能化处理，提高运维效率和精度，降低运维成本。

4. 推行绩效考评机制。建立合理的绩效考评机制，按照实际情况和绩效要求制定绩效目标，根据评估结果改进运维工作。

在实际应用中，IT运维绩效管理办法可以有效拓展IT服务能力，并保持IT运维人员的高度把控，保证企业IT系统的正常运转。

### 回答2：
IT运维绩效管理是企业成功实现业务目标的关键因素之一。具有高效的IT运维绩效管理办法可以帮助企业监控和控制IT系统的表现，提高IT系统的可靠性，降低管理成本，提高IT系统的业务价值。

首先，IT运维绩效管理的主要任务是确保GI系统能够顺畅地运转，并能够满足业务需求，因此IT运维绩效管理需要涵盖以下方面。

1. 确定关键性能指标及其监测方式：IT运维团队需要定义关键性能指标，如服务器的可用性，网络带宽，应用程序响应时间等，以确保系统运行正常。同时需要建立监测机制，及时掌握系统运行数据，及时发现意外事件。

2. 设定目标和KPI：设定IT运维目标和关键绩效指标（KPI），并制定计划以适应业务目标和客户需求。IT运维人员应该负责实现这些目标，跟踪和监测这些指标以确保IT系统的顺畅运行。

3. 制定实施计划和流程：IT运维团队需要定义适当的流程和规程，如问题管理、变更管理、服务管理等，以确保操作规范性和一致性，并确保系统处于最佳状态。

4. 风险评估：风险评估是IT运营中必不可少的一部分。IT团队应该识别和评估可能会导致IT系统故障的风险，制定相应的应对策略，确保在发生意外事件时能够快速恢复业务。

5. 持续改进：定期审查和评估企业的IT运营绩效，并制定计划以改进IT运营过程。基于数据分析和反馈机制，IT运营团队可以不断提高绩效，为企业带来更高的价值。

在实施IT运维绩效管理计划时，IT团队应该根据业务需求和IT系统要求，选择最适合企业的IT运维绩效管理工具，如预警系统、IT资产管理工具等，以确保IT系统运行高效，可靠，达到业务目标。

### 回答3：
IT运维绩效管理是指对IT运维过程中的各项指标进行监控和管理，以评估IT运维团队的工作质量和效率。IT运维绩效管理可以帮助公司全面掌握IT运维情况，及时发现问题和优化运维流程，提高运维效率和质量，降低成本和风险。

在IT运维绩效管理中，最重要的是设定合理的运维目标和指标，以确保IT运维工作能够有效地为企业创造价值。常用的IT运维绩效指标包括：可用性、故障率、响应时间、服务水平、用户满意度、变更管理等。

在实际运用过程中，可以通过建立运维KPI体系来达到IT运维绩效管理的目的。运维KPI体系应当基于企业的战略目标和IT服务目标而制定，在具体运用时，需要考虑到各项指标之间的相互关系，以确保运维KPI体系的完整性和有效性。

运维KPI体系需要定期进行监控和评估，以及进行持续改进。监控和评估可以通过构建运维绩效管理系统来实现，运维绩效管理系统可以提供数据报告、预警和问题诊断等功能，以帮助企业及时了解运维状况，并做出相应的决策。

综上所述，IT运维绩效管理是IT运维工作中非常重要的一环。通过建立合理的运维KPI体系和运维绩效管理系统，企业可以更好地掌握IT运维状况，提高运维效率和质量，为企业的发展和创新创造有利条件。