cti技术与呼叫中心 pdf

CTI技术是计算机电话集成技术的简称，它是一种利用计算机和电话通信技术相结合的技术。CTI技术运用在呼叫中心中，可以帮助提高呼叫中心的效率和服务质量。

首先，CTI技术可以实现呼叫中心的自动拨号功能，通过自动识别客户号码并自动拨打电话，可以大大提高呼叫中心的工作效率。此外，CTI技术还可以帮助呼叫中心实现来电识别功能，当客户来电时，呼叫中心可以自动显示客户的信息和历史记录，从而提高客户服务的个性化程度。

其次，CTI技术还可以实现多渠道接入，包括电话、传真、电子邮件、在线聊天等各种渠道。这样一来，客户可以通过不同的方式联系呼叫中心，呼叫中心可以更加全面地了解客户需求，提供更好的服务体验。

另外，CTI技术还可以帮助呼叫中心实现数据分析功能，通过分析客户电话记录、呼叫中心员工工作情况等各种数据，可以及时发现问题和改进不足，提高呼叫中心的管理水平和服务质量。

总的来说，CTI技术在呼叫中心中发挥着重要作用，可以帮助呼叫中心提高工作效率、提升服务质量，满足客户多样化的需求。因此，呼叫中心pdf文档中对CTI技术的介绍和应用都具有重要的实际价值。