cti技术与呼叫中心 pdf

CTI技术是计算机电话集成技术的简称，它是一种利用计算机和电话通信技术相结合的技术。CTI技术运用在呼叫中心中，可以帮助提高呼叫中心的效率和服务质量。

首先，CTI技术可以实现呼叫中心的自动拨号功能，通过自动识别客户号码并自动拨打电话，可以大大提高呼叫中心的工作效率。此外，CTI技术还可以帮助呼叫中心实现来电识别功能，当客户来电时，呼叫中心可以自动显示客户的信息和历史记录，从而提高客户服务的个性化程度。

其次，CTI技术还可以实现多渠道接入，包括电话、传真、电子邮件、在线聊天等各种渠道。这样一来，客户可以通过不同的方式联系呼叫中心，呼叫中心可以更加全面地了解客户需求，提供更好的服务体验。

另外，CTI技术还可以帮助呼叫中心实现数据分析功能，通过分析客户电话记录、呼叫中心员工工作情况等各种数据，可以及时发现问题和改进不足，提高呼叫中心的管理水平和服务质量。

总的来说，CTI技术在呼叫中心中发挥着重要作用，可以帮助呼叫中心提高工作效率、提升服务质量，满足客户多样化的需求。因此，呼叫中心pdf文档中对CTI技术的介绍和应用都具有重要的实际价值。

相关问题

呼叫中心网络设备有哪些

叫中心网络设备包括接入层设备、CTI设备以及座席设备。其中，接入层设备主要用于连接呼叫中心系统和外部网络，包括路由器、交换机、防火墙等；CTI设备用于实现计算机与电话之间的互联，包括CTI卡、网关等；座席设备用于呼叫中心座席的工作，包括电话、耳机、话筒、显示器等。除此之外，还需要服务器、数据库等硬件设备来支持呼叫中心系统的运行。

cti_curl freeswitch

CTI（计算机电话集成）是指将计算机技术与电话通信技术相结合，实现电话系统与计算机系统的互联互通。CTI_Curl是一个用于与Freeswitch进行通信的开源库。

Freeswitch是一个开源的电话交换平台，它提供了丰富的功能和灵活的架构，可以用于构建各种类型的通信应用。CTI_Curl是一个基于Curl库的Freeswitch模块，它提供了一组API，可以通过HTTP协议与Freeswitch进行通信。

使用CTI_Curl可以实现以下功能：
1. 呼叫控制：可以通过发送HTTP请求来控制呼叫的发起、接听、挂断等操作。
2. 事件通知：可以通过接收Freeswitch发送的HTTP请求来获取呼叫状态、录音文件等信息。
3. 录音管理：可以通过发送HTTP请求来控制录音的开始、停止、下载等操作。
4. 音频处理：可以通过发送HTTP请求来实现音频的转码、混音、分割等操作。

CTI_Curl提供了一套简单易用的API，可以方便地与Freeswitch进行集成。它支持多种编程语言，如C/C++、Python等。通过使用CTI_Curl，开发人员可以快速构建基于Freeswitch的通信应用。