help desk开单关单

Help desk，也称为服务台或IT支持台，是企业中处理用户技术问题和请求的服务部门。开单和关单是帮助台流程中的两个关键环节：

1. **开单（Ticket Creation）**：
当用户遇到技术问题或者需要某种IT服务时，他们通常会向帮助台提交一个服务请求单（Service Request Ticket），也叫做工单或问题单。这通常包括问题描述、影响业务的程度、用户信息以及任何必要的附件。开单过程旨在记录用户的请求，分配给合适的工作人员来解决。

2. **处理和跟踪**：
帮助台工作人员收到开单后，会对问题进行评估，然后开始调查、诊断或提供解决方案。在这个阶段，可能会有多个步骤，如联系用户确认问题、远程协助或派遣技术人员上门等。

3. **关单（Ticket Resolution）**：
当问题得到解决或者不再需要进一步的服务时，工作人员会将工单标记为“已解决”或“关闭”。这可能包括更新用户关于解决方案的信息，或者确认问题已经得到彻底修复。同时，帮助台系统也会更新历史记录，以便将来参考。

4. **反馈与满意度**：
在关单后，通常会询问用户对处理结果的满意度，并可能进行后续的跟进，以确保问题没有复发。