如何运用服务设计思维来创新并提升用户体验设计中的关键触点？请提供一个结合实际案例的分析过程。

服务设计思维是一种以用户为中心，通过创新方法改善服务流程和用户体验的设计方式。针对这个问题，我们可以通过《服务设计思维：提升价值的创新方法》一书来深入了解其应用过程，并结合实际案例进行分析。

参考资源链接：[服务设计思维：提升价值的创新方法](https://wenku.csdn.net/doc/25mu5w5wf3?spm=1055.2569.3001.10343)

首先，运用服务设计思维来创新和提升用户体验的关键触点需要从理解用户开始。这涉及到对目标用户群体的深入研究，包括他们如何与服务接触、期望得到什么以及他们在服务过程中的痛点是什么。例如，在一家零售店的服务设计中，设计师需要观察顾客购物的全过程，从进入商店到完成购买的每一个环节。
其次，通过服务蓝图绘制，设计师能够可视化整个服务流程，并识别在哪些环节中可以创新以改善用户体验。例如，在零售案例中，服务蓝图可能揭示结账过程是用户满意度较低的关键触点。
接下来，创建用户旅程地图帮助我们理解用户在服务过程中的情感变化和需求。针对零售案例，旅程地图可能会指出用户在寻找商品时感到迷茫，或在排队等候时感到焦躁。
第四步是原型与测试，这涉及到创建服务的初步设计，并通过用户测试来评估和改进。在零售案例中，设计师可能会制作一个可以快速结账的原型，并邀请真实用户进行测试，收集他们的反馈来完善设计。
最后，实施与优化是将设计概念转化为实际服务，并根据用户的反馈进行调整。在零售案例中，这可能意味着在商店引入自助结账机和优化员工的顾客服务培训。
综合以上步骤，服务设计思维通过不断地迭代和优化，确保服务创新能够真正解决用户的痛点，并提升用户体验设计中的关键触点。对于想要深入了解服务设计并将其应用于实战中的人士，推荐阅读《服务设计思维：提升价值的创新方法》一书，它不仅提供了理论知识，还结合实际案例深入分析了服务设计的全过程，是设计思维实践者的宝贵资源。

参考资源链接：[服务设计思维：提升价值的创新方法](https://wenku.csdn.net/doc/25mu5w5wf3?spm=1055.2569.3001.10343)