为什么 留存率=留存客户数/(留存客户数+流失客户数)而不是留存率=留存客户数/总客户数

### 回答1：
这是因为留存率是用来衡量一定时间段内保持客户的能力，而不是整个客户群体的能力。留存客户数/(留存客户数+流失客户数)能够反映出在这个时间段内，有多少客户在继续使用产品或服务，从而更准确地衡量了客户保持能力。如果使用留存客户数/总客户数作为留存率，那么将会忽略掉新客户的加入，对于衡量企业的营销效果和客户保持能力来说是不够准确的。

### 回答2：
留存率是衡量企业在一定时间内能够保留客户的能力的指标。留存率的计算方法采用的是留存客户数除以（留存客户数+流失客户数）而不是留存客户数除以总客户数的原因有以下几个：

1. 客户流动性不同：总客户数包括了一定时间内所有的客户数量，而有些客户可能已经流失，不再是目标群体，所以将总客户数作为分母计算留存率可能会导致计算结果的不准确性。流失客户数则较准确地反映了一定时间内流失的客户数量。

2. 值得追踪的重点客户：留存率的目的是为了衡量企业在一定时间内如何保留现有客户，因此有必要将流失客户数作为分母，以关注那些从留存到流失的客户群体。这样可以帮助企业重点研究和改进流失客户群体所面临的问题和挑战，进一步提高留存率。

3. 客户留存受其他因素影响：留存率的提高不仅仅依赖于企业的努力，还受到其他因素的影响，如市场竞争、产品质量、服务质量等。因此，只将留存客户数与总客户数作为比例可能会忽略这些重要的因素，无法全面评估留存率的提高和企业的努力效果。

因此，留存率的计算方法采用留存客户数除以（留存客户数+流失客户数）更能够准确地衡量企业在一定时间内留存客户的能力，并且帮助企业提高对于流失客户群体的关注和改进，持续提升留存率。

### 回答3：
留存率是一个衡量客户保持度的指标，衡量的是在某一时期内保留下来的客户数量与总客户数量的比例。留存率通常用于分析客户忠诚度和企业的客户留存情况。

留存率的计算公式考虑了两个关键因素：留存客户数和流失客户数。将留存客户数除以（留存客户数+流失客户数），目的是将留存客户数与可能产生流失的客户数相对比，得到一个更准确的留存率指标。

假设只使用留存客户数除以总客户数来计算留存率，不考虑流失客户数，那么留存率将无法反映客户流失情况。这样的留存率指标十分片面，不能完整地反映客户保持的情况。

考虑留存客户数和流失客户数的计算公式，可以更全面地评估客户留存情况。通过比较留存客户与流失客户的数量，我们可以了解到客户保留的整体状况，判断出留存率的高低以及对客户满意度和忠诚度的影响。

总结起来，留存率=留存客户数/（留存客户数+流失客户数）这个公式更能反映客户留存情况，并提供更准确、全面的客户保持度指标。