网络故障排除的基本程序步骤和常用命令。

网络故障排查是网络管理和维护中的重要部分，以下是网络故障排除的基本程序步骤和常用命令：

1. 确认故障现象：根据用户反馈或系统监视工具等，确认网络故障的具体现象和范围。

2. 收集信息：收集和记录故障的详细信息，包括时间、地点、受影响的设备或用户等。

3. 分析故障原因：通过分析网络拓扑、设备配置、日志文件等，找出故障的根本原因。

4. 解决问题：根据故障原因采取相应的措施，解决网络故障。

5. 验证解决方案：验证解决方案是否有效，恢复网络服务。

在网络故障排查中，还可以使用一些常用命令，如下：

1. ping命令：测试网络连接是否正常，检测主机之间的连通性。

2. tracert命令：跟踪网络数据包在互联网中的路径。

3. ipconfig命令：查看和配置本地网络连接的IP地址、子网掩码、默认网关等信息。

4. netstat命令：用于显示网络连接、路由表、网络接口等信息。

5. nslookup命令：用于查询DNS服务器的IP地址和域名解析信息。

6. arp命令：用于显示和修改本地ARP高速缓存中的内容，可以查询到本地主机的MAC地址。

7. nbtstat命令：用于显示NetBIOS名称缓存、NetBIOS名称表、NetBIOS会话列表等信息。

以上命令在网络故障排查和网络管理中都很有用，可以帮助管理员快速诊断和解决问题。