中国电信流量经营：工具集提升销售效率，自助查询创新高

"该文主要介绍了中国电信在流量经营方面的实践，特别是通过构建全息思维的流量经营strength模型，实现了一线销售人员效率提升、用户自助查询量增加和销售模式的转变。文章强调了流量经营在移动互联网时代对于电信运营商的重要性，以及中国电信将其作为企业转型的关键策略。文中引用了道器哲学，倡导在理解流量经营本质（道）的同时，结合具体工具（器）进行创新实践，以推动企业战略转型。" 在当今移动互联网快速发展的时代，流量经营已经成为电信行业的重要议题。中国电信扬州分公司在2012年提出了基于全息思维的流量经营strength模型，旨在应对移动互联网流量迅猛增长带来的挑战，解决“增量不增收”问题，重塑企业在产业链中的地位。这一模型的实施，不仅提升了销售团队的工作效率和销售能力，也推动了销售模式的创新，比如通过“开机自动激活”和“翼起玩3G”等工具，使用户自助查询使用量显著上升，降低了服务成本，提高了客户满意度。 流量经营的核心在于理解和掌握其内在规律，即“悟道”，同时配合有效的工具和手段，即“砺器”。全息思维的运用使得公司在策略制定时能够从宏观到微观进行全面考虑，确保流量经营策略的系统性和实用性。在这个过程中，企业需要洞察市场趋势，如移动互联网的三大驱动因素，理解自身的转型需求，以及集团的战略定位，从而制定出符合实际的经营策略。 关键创新点在于将形而上的理念与形而下的工具相结合，通过不断的实践和调整，实现流量经营的优化。在这一过程中，企业需要自上而下地制定战略，同时也要自下而上地反馈实践效果，形成良性的互动循环。流量经营要素因子间的相互关系也需要被深入分析，以确保各个部分的协同工作，最大化流量的价值。 推广前景广阔，中国电信的流量经营策略可以作为行业内其他运营商的参考模板。通过总结实践经验，制定适合不同地区的实施方案，有望在全国范围内进一步推动流量经营的发展，促进整个电信行业的转型升级。 流量经营不仅是应对市场变化的必要手段，也是企业长远发展的战略选择。中国电信的全息思维模型提供了一个理论与实践相结合的框架，对于电信运营商在流量经营领域探索新路径具有重要的启示意义。