4/5G网络VoLTE投诉处理指南：优化与定位策略

中国电信在2021年积极推进5G网络建设，重点关注了VoLTE(Voice over Long-Term Evolution)业务的优化，因为相较于数据业务，语音服务对网络质量有更高的敏感度。由于5G初期volte-native网络服务（即VoNR，Voice over New Radio）尚未全面启用，语音业务主要依赖于EPSFallback（Enhanced Packet Switching for FB语音回落）机制，从5G切换到4G网络进行通话。这一转变导致了通话路径增加，从而可能增加语音质量不稳定的风险，尤其是在大区制的IMS（Internet Protocol Multimedia Subsystem）架构下，问题定位变得更加复杂。 处理4/5G网络中VoLTE投诉的关键在于明确感知问题，快速定位和解决。本指南提供了投诉处理流程，强调了几个重要的分析节点，包括： 1. 检查SBC(SIPBorderController)上的SIP消息，对于省内VoLTE用户间的呼叫，这些消息能提供初步交互信息；对于跨省或与其他网络（如CS, C网）的通话，MGCF(Multimedia Gateway Control Function)网元将起到关键作用。 2. 在涉及大区的异常信令时，需要与省级NOC(Network Operations Center)专家协作，通过分析大区层面的信令以确定问题来源。 3. VoLTE呼叫流程中，理解基本的SIP消息（如Invite、183、PRACK、200OK等）及其含义至关重要，这些信令反映了呼叫的各个阶段和媒体类型的选择。 4. 分析空口VoLTE信令，识别4/5G呼叫的区别，可通过观察特定消息来判断通话是否在不同网络间进行。 通过以上步骤，网络优化团队可以提升VoLTE服务的稳定性，确保用户在4G和5G网络中的语音体验。这份文档对于电信运维人员处理VoLTE投诉提供了实用的工具和策略，帮助他们快速响应用户需求，提升服务质量。