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年的爱将,做事认真负责,对待客人真诚,酒店各项业务都精通。
6.老婆来,岳母大人上午10点到,要经理开车去机场接一下。
面对这么多的任务和冲突,经理该怎么办?
1、面对这么多的任务和冲突,经理可以采用〔ÉA〕来区分事情的轻重缓急。
A、时间管理矩阵ÉB、头脑风暴法 C、思维导图法ÉÉÉD、SWOT 分析法
2、根据工作优先级划分,经理首先应该考虑〔B 〕的任务。
A、重要但不紧迫ÉÉÉÉÉÉB、重要而且紧迫 C、不重要也不紧迫ÉÉD、不重要但紧迫
3、根据工作优先级划分,优先级 C 的任务特点是〔D 〕。
A、重要但不紧迫ÉÉÉÉÉÉB、重要而且紧迫 C、不重要也不紧迫ÉÉD、不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分,〔ÉA〕不属于优先级 B 的任务。
A、去机场接岳母ÉÉB、新套餐广告审定 C、与总经理谈运营目标ÉÉÉÉÉÉD、为旅游局会议做准备
5、根据工作优先级划分,处理客房部日本旅游团入住的事情是〔ÉA〕的任务。
A、优先级 A B、优先级 BC、优先级 C D、优先级 D
案例8:
小吴是某矿业公司的一位维修钳工,手艺高,责任心强,人缘好。某个周一,分管人事的周副矿长来 ,
说车间主任重病住院,要小吴暂时代理车间主任,行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机,说这台
装载机对公司目前的一项工作非常重要。小吴容许周四中午前一定修好交用。
周三,小吴一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧,任务重,他不放心,跟着夜班工人干到晚
上九点多,再三叮嘱夜班班长抓紧工作,才回家休息。
周四早上,小吴发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修,而原先的那台装载机还未修好。小吴要
求大家群策群力,尽快完成任务。
小吴略感松了一口气,就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务,如果不够,要提前做好准
备。这时一个大学同学打来,通知他参加春节的同学聚会。和同学聊了一会,露天采掘队就来,说他们的
一台主力设备--32吨自卸卡车抛锚在现场,要求派人去抢修。人手不够,小吴背起工具箱,去现场抢修了 。
回到车间,已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片:四辆待修自卸车中有三辆在停工待料,忙问这是怎
么回事,工人们说主任以前定下的规矩,备件要主任签过字才能领取。这时,矿上又有两台故障车送来待
修。小吴刚办完接车手续,周副矿长又来要装载机了,听说还没修好,周副矿长很不快乐,埋怨活抓得不
紧,并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下周副矿长的,公司常务副经理又打来,让他马上去总部出
席紧急干部会议。对于现在的工作,小吴觉得真的很累。
1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪,作出合理的安排和方案,他可以运用〔ÉA〕来确定任务的优先级。
A、时间管理矩阵ÉÉÉÉÉÉÉB、头脑风暴法 C、思维导图法ÉÉÉÉÉÉÉD、SWOT 分析法
2、根据工作优先级划分,倪昊首先应该考虑〔B 〕的任务。
A、重要但不紧迫ÉÉÉÉÉÉB、重要而且紧迫 C、不重要也不紧迫ÉÉÉÉÉÉÉÉÉÉÉÉÉÉÉÉÉÉÉÉÉÉÉD、不重要但紧迫
3、根据工作优先级划分,优先级 C 的任务特点是〔ÉD〕。
A、重要但不紧迫ÉÉÉÉÉÉB、重要而且紧迫 C、不重要也不紧迫ÉÉÉÉÉÉÉÉÉÉÉÉÉÉÉÉÉÉÉÉÉÉÉD、不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分,〔C 〕不属于优先级 A 的任务。
A、32 吨自卸卡车在现场抛锚,需要抢修ÉÉÉÉÉB、副矿长嘱咐抢修一台急用的装载机
C、上备品库检查库存情况ÉÉÉÉÉÉÉÉÉÉÉÉÉÉÉD、去总部出席紧急干部会议
5、根据工作优先级划分,接大学同学的属于〔ÉD〕的工作。
A、优先级 A B、优先级 BC、优先级 C D、优先级 D
第三单元:沟通根底
案例9:
网络部王经理找到人力资源部的任经理,要求对网络部小工资调整幅度一事重新加以考虑 。王经理拿
出小一年的工作业绩评估表说:“任经理,是否可以重新考虑一下我们部门小的加薪问题。她去年的工作
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