"电子商务项目质量管理.ppt中的ISO8402质量概念与管理定义"

电子商务项目质量管理是指在电子商务项目开展过程中，通过一系列的技术和管理活动，确保项目交付的产品或服务能够满足用户需求和质量标准。本文将通过分析《电子商务项目质量管理.ppt》中的内容，对质量管理的概念和要点进行总结。 首先，在本讲义中提到了ISO8402对质量的定义。根据ISO8402的解释，质量是指产品或服务反映实体满足需求的能力和特征的总和。质量特性是指产品或服务为满足明确或隐含需求所具备的能力、属性和特征。而现行的质量定义强调了满足顾客需求的重要性。这表明在电子商务项目中，质量管理的核心是以用户需求为中心，确保项目交付的产品或服务能够满足用户的期望和要求。 其次，在项目质量管理中，ISO8402提供了对质量管理的定义。在这个定义中，质量管理包括了企业的质量战略计划、资源分配和其他系统性活动。为了满足用户不断提高的质量要求，企业需要进行一系列的技术和管理活动，其中包括对产品质量要素的控制，以及对这些控制活动进行计划、组织、协调、审核和检查。通过这些活动，企业可以实现质量计划的目标，从而保证项目交付的产品或服务的质量。 此外，在项目质量管理中，质量方针和目标是非常重要的。质量方针指项目组织制定的关于质量的宗旨、原则和方向，其核心是以用户满意为导向。质量目标是指项目组织在质量方针的指导下设定的具体、可量化的目标，用于衡量项目质量的达成程度。通过设定质量方针和目标，项目组织能够明确质量管理的重点和方向，以及衡量项目质量的标准。 最后，在项目质量管理中，有一些关键技术和工具可以帮助项目组织实现质量管理的目标。例如，项目计划和控制、质量控制和质量检查、风险管理等，这些技术和工具可帮助项目组织在项目开展过程中对质量进行全面的管理和控制。此外，质量管理还需要注意团队合作、沟通和培训等方面，以确保项目组织中的每个成员都能够理解和履行质量管理的责任。 综上所述，电子商务项目质量管理是确保项目交付的产品或服务能够满足用户需求和质量标准的过程。通过ISO8402中对质量和质量管理的定义，可以看出质量管理是以用户需求为中心，并通过一系列的技术和管理活动来实现质量的控制和保证。在质量管理中，质量方针和目标的制定至关重要，而关键技术和工具可以辅助项目组织进行全面的质量管理。最终，通过团队合作、沟通和培训等手段，可以确保项目组织中的每个成员都能够有效地履行质量管理的责任。