分布式虚拟参考咨询系统CVRS的安装与配置指南

"CVRS系统是一个分布式虚拟参考咨询系统，旨在提供高效、多样的在线咨询服务。该系统由中心咨询系统和本地咨询系统两部分构成，通过中心调度系统连接，实现协同工作。中心咨询系统包括总虚拟咨询台、中心调度系统、中心知识库和学习中心，而本地咨询系统则包含本地咨询台和本地知识库。两者结合，使得读者可以与咨询馆员进行实时互动，同时利用知识库进行自助学习。 CVRS的主要功能包括实时咨询，如TextChatting（文本交谈）、PagePushing（页面推送）、Co-Browsing（交互式同步浏览技术）、DesktopSharing（桌面共享）、WhiteBoardInteracting（白板交互技术）以及VoIP（语音通信）。在服务结束时，系统会发送满意度调查表以收集反馈，同时可以将咨询记录发送到用户的电子邮件中。对于无法即时回答的问题，咨询员可以将其转发到非实时咨询列表中等待处理，并向用户发送确认信息。 CVRS本地系统的软件组件包括Tomcat（全文引擎）、Linux操作系统、Oracle数据库和J2SDK。系统运行要求的操作系统是红旗Linux DC4.1，Web服务器为Tomcat 5.0.19或更高版本，数据库是Oracle 10g。硬件方面，建议使用P4 2.0 GHz以上的处理器，40GB以上的硬盘空间，以及至少512MB内存（推荐1GB）。在安装前，需要在/etc/hosts文件中添加统一认证主机名，并安装所需的软件包，例如JDK、Tomcat和全文搜索引擎等。 系统安装部署步骤包括在/home目录下创建cvrs目录和其子目录software，然后将所有必要的软件包复制到这个目录中。接下来是JDK的安装，可以选择两种方法之一进行。之后，按照顺序安装其他组件，确保所有软件配置正确，以成功部署CVRS系统。" 这个系统不仅涉及了技术层面的安装配置，还涵盖了用户体验和服务质量管理，是图书馆或信息服务机构提升服务质量的重要工具。其灵活性和多样性使其能够适应不同用户的需求，提高咨询效率。