CTG-MBOSS规范：企业信息化与系统集成详解

"CTG-MBOSS规范 - 中国电信的企业信息化支撑系统" CTG-MBOSS，全称为China Telecom Group Management and Operation Support System，是中国电信集团为了实现企业信息化战略而制定的一套综合规范。该规范主要关注企业管理、业务支持、运营支持以及数据应用等多个功能领域，旨在提高运营效率和服务质量。 在客户服务管理方面，CTG-MBOSS规范涉及了客户问题的处理，包括越级投诉、政企客户问题管理和异地投诉的流程。这些流程通常通过集团CRM和省CRM系统进行协调处理，确保高效响应和解决客户问题。 市场营销和销售管理是业务流程的重要部分，集团CRM和省CRM系统在其中起到关键作用，帮助实现市场策略的执行和销售活动的管理。 在服务保障领域，割接影响和重保通知流程是网络运维中的重要环节。这些流程由集团CRM和网络运维系统协同完成，以确保网络稳定性和服务连续性。 内部用户组织、人员和权限管理，包括内部用户组织和人员管理、账号和密码管理以及登录管理，主要由省MSS和MBOSS系统支持，确保内部操作的安全和有序。 审批管理中，审批协作流程通过省CRM和MSS门户进行，增强了工作流程的审批效率。 财务管理方面，收入确认流程由省ODS和MSS系统共同处理，保证财务数据的准确性和及时性。 在OSS类流程中，割接管理、资源管理和成本分摊等环节涉及到省服务开通、CRM、计费、省资源管理、MSS等系统，确保网络资源的有效利用和成本控制。 CTG-MBOSS规范2.0的提升重点包括业务驱动力的响应，如提升服务质量、优化业务流程，以及技术体系的更新，如功能架构、系统架构、部署模式和系统间的集成关系。规范强调了企业信息化的基本原则，如以业务为导向、信息技术与业务融合等，以及IT管控功能域的强化。 技术体系方面，CTG-MBOSS包括企业管理支撑、业务支撑、运营支撑和企业数据应用等功能域，以及MSS、BSS、OSS、EDA和ITM等系统域。同时，规范涵盖了系统部署、集成关系、接口规格、数据架构和基础平台等方面的技术要求，确保各个系统之间的协同工作和信息流畅。 CTG-MBOSS规范是中国电信集团实现高效运营、提升服务质量、优化业务流程和保障网络稳定性的核心指导框架，体现了企业信息化战略的深度实施。