华美美莱会员中心管理系统概要设计与目标详解

会员中心概要设计说明书是一份详尽的文档，旨在阐述华美美莱集团的会员中心管理信息系统的设计理念、功能划分、组织架构以及开发背景。该说明书由黄宏波编写，自V1.0001版本起，主要用于指导详细设计、编码和测试人员理解系统的整体框架。 编写目的是为了清晰地定义系统需求，使得开发团队能够高效地将业务需求转化为实际功能。系统的核心目标是实现会员的全面信息化管理，涵盖了会员卡管理、积分管理、会员活动管理（如电话、短信、邮件和信件沟通）、礼品管理和会员人群管理（包括内部评级、地址和兴趣爱好等信息）。此外，系统还关注数据挖掘，以提供决策支持，帮助管理层制定精准的营销策略。 预期读者包括详细设计人员、编码人员、测试人员以及会员中心主管，他们可以通过阅读此文档获取关于系统设计的关键信息。参考文档包括业务分析说明书、需求分析说明书以及可能的业务指南，如《美莱会员管理》。 该系统的范围明确，主要针对已持有会员卡的顾客进行管理，同时也关注潜在用户的监控，但不包括顾客的咨询、接待和消费过程，尽管这些信息可能被系统引用。管理粒度关注的是整个会员管理过程，而非仅仅结果，确保每个会员操作都能在系统中留下记录。 在任务概述部分，具体列举了业务目标和管理目标。业务目标强调了记录会员的详细信息，并确保数据的完整性；管理目标则聚焦于通过数据分析来优化会员服务，推动更多次消费。综上，这份说明书是开发和实施华美美莱集团会员中心管理系统的关键文档，对提升会员服务质量、实现数据驱动决策具有重要作用。