宾馆客房管理系统业务流程 - CSDN文库

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宾馆客房管理系统业务流程

第二章．业务流程

1.入住登记

客人来到宾馆，首先进行入住登记

(1) 首先，客人对前台的服务员提出住宿要求。前台服务员根据顾客的要求，查询

客房资源，并根据客人提出的条件看是否有符合客人要求的客房。

(2) 如果没有，向客人说明情况并同时向客人推荐其它客房

(3) 如果有合适的客房，对客人进行住宿登记。住宿登记包括客人情况登记，住房

记录登记，押金和证件收取并开具押金证明或者收据。

(4) 最后，发放房间钥匙或者住房凭证。

2.退房结账

当客人不再需要住宿的时候，需要执行推荐的房间检查步骤和退房登记步骤。退房时

房间检查的一般步骤如下。

(1) 首先客人打电话给前台服务员或者楼层管理员，提前告知需要退房，前台服务

员告知楼层服务员某房间要退房。

(2) 楼层服务员接到客人或者前台服务员的退房指令后，前往需要退房的房间，在

客人运行的情况下进入房间执行退房的房间检查

(3) 当房间检查完毕，确认没有房间的设施损坏后，房间服务员给客人出具房间物

品完好的证明或者传递信息给前台服务员说明房间物品完好。

(4) 在拿到无物品损坏证明或者楼层服务员给前台打完无物品损坏的电话后，客人

拿着押金证明、房间钥匙或者住房凭证到前台进行退房登记。

(5) 在前台，客人向前台退还房间钥匙或者住房凭证，出世无物品损坏的证明或者

前台确认楼层服务员发来的信息后，进行客人退房登记，结算住宿费用，收取

押金凭证并且退还押金，然后根据客人的情况开具发票。

全部流程图：

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