Genesys Framework 6.5详尽安装配置指南

Genesys Framework 6.5是一款强大的企业级通信解决方案，本文档详细介绍了其安装配置过程。首先，文章的引言部分阐述了编写的目的，背景以及参考的参考资料，旨在帮助读者理解和掌握整个系统的部署流程。 系统概述部分，文章首先通过逻辑结构图展示了Genesys Framework 6.5的整体架构，包括配置层、管理层、媒体层、服务层和报表层。这些层分别负责不同的功能，如配置管理、业务逻辑处理、多媒体交互、服务管理和数据报告。 在安装步骤中，分为三个主要部分：系统Configuration、Framework&Manager部分以及特定解决方案的安装。首先，系统Configuration阶段包括安装SQL SERVER 2000或DB2作为数据库服务器，接着是ConfigDBServer和ConfigServer的安装，配置和启动。ConfigManager用于管理和监控系统配置，通过它进行后续的配置工作。 接下来，Framework和Manager部分的安装涉及CommonWizard，FrameWork（包括Switchs&T-Server配置），ManagementLayer的安装，以及License Manager和Local Control Agent（LCA）的安装。这部分着重于管理和控制平台的核心组件。 ERSSolution部分详细介绍了安装ERSSolutionWizard，ERSSolution，以及ERS程序的过程，适用于处理企业资源调度和共享的需求。 ICS（Inbound Contact Solution）部分则包含安装ICSWizard，ICS，外部应用程序和ICS程序等，关注的是客户服务的接入和内部沟通。 Reporting部分涵盖了reporting wizard的安装，以及如何使用Wizard来配置和安装reporting模块和程序，提供关键的数据分析和报告功能。 最后，OCS (Outbound Contact Solution) Wizard负责OCS的安装，这是面向外拨联系解决方案，用于管理呼叫中心的出呼业务。 整个安装配置过程需要严格按照文档中的步骤执行，以确保Genesys Framework 6.5的顺利部署和稳定运行。每个步骤都涉及到关键的系统设置和参数调整，对于IT管理员和开发人员来说，理解并掌握这些安装技巧是至关重要的。同时，文档还强调了对相关技术背景和参考资料的参考，以便在遇到问题时能快速找到解决方法。