小灵呼Call Center系统接口技术手册

本文档主要介绍了Call Center话务台系统，特别是小灵呼服务的系统分析，包括其适用场景、服务调用模式、使用步骤以及一系列关键功能的详细说明。该系统设计采用Http协议和XML作为通信的基础，以实现与第三方软件的松耦合集成。 一、适用场景 Call Center话务台系统适用于具有开发能力的软件开发人员，无论他们熟悉何种编程语言。此系统特别适合那些希望在自己的软件界面上集成呼叫中心控制功能的开发者。 二、服务调用模式 1. Http协议：服务调用基于Http协议，这是一种广泛应用于系统间通信的标准协议，确保了不同开发平台之间的兼容性。 2. XML数据交换：使用XML作为数据交换格式，提供了一种结构化且易于解析的数据传输方式。 3. 松耦合：通过Http调用，第三方软件可以独立于小灵呼系统，降低了集成难度。 4. 方便快捷：开发者可以通过简单的Http POST请求实现呼叫中心的各种操作。 三、使用步骤 1. 使用POST方法进行调用，可以采用HTML网页形式的form表单提交，或者使用Ajax实现更流畅的用户体验。 2. Http服务的URL：`http://127.0.0.1:7627/v/vack`，其中127.0.0.1代表小灵呼服务器的IP地址。 四、核心功能 1. 取坐席状态：获取坐席的工作状态，如在线、忙碌、空闲等。 2. 转分机：将呼叫转移到指定分机。 3. 呼叫转移：将呼叫从一个坐席转移到另一个坐席或外部电话。 4. 示例繁忙/示闲：坐席设置自己的状态。 5. 三方通话：多方通话功能。 6. 监听：监听坐席与客户的通话。 7. 强插/强拆：管理员可强制加入或中断通话。 8. 坐席挂断/外线挂断：控制坐席或外线电话的挂断。 9. 坐席拒接：坐席可以选择拒绝接听来电。 10. 通话保持/恢复：暂时放置通话并恢复。 11. 自动外呼：系统自动拨打电话。 12. 发送DTMF：发送双音多频信号，用于数字按键操作。 13. 发送闪断：模拟用户拨号时的短暂断开。 14. 文本播放TTS：将文本转换为语音并播放。 15. 立即外转/安全外转：快速或安全地转出至外部电话。 16. 安全外转接通/回退/会议：在外转过程中执行不同操作。 17. 来电转流程：根据预设规则处理来电。 18. 批量外呼转流程：批量拨打并处理电话。 19. 查询录音文件：获取通话录音。 20. 录入通话摘要：记录通话详情。 21. 取呼叫流水：查看呼叫历史记录。 22. 取队列状态：获取呼叫队列的状态信息。 23. 取通道状态：监控系统中的通信通道。 24. 发送短信：通过系统发送短信。 25. 查短信账号余额：检查短信发送账户的余额。 26. 坐席退出：坐席退出系统。 27. 查询号码归属地：获取电话号码的归属地信息。 28. 服务应答数据包说明：详细解释服务调用后的响应数据。 29. 其他参数设置：调整系统参数以满足特定需求。 30. E-IVR交互：说明如何将IVR交互结果反馈给坐席端。 31. 应用举例：提供了实际应用场景的示例代码，如来电转入和自动外呼。 小灵呼话务台系统为开发者提供了全面的功能接口，使其能够轻松地在自己的应用程序中集成复杂的呼叫中心操作，实现高效、灵活的客户服务解决方案。