Aladdin呼叫中心CRM：无缝对接第三方软件解决方案

"易沃Aladdin呼叫中心CRM是一款能够与第三方软件无缝挂接的解决方案，支持多种CTI中间件如Genesys、Hi-link、华呼和华为。它利用Windows消息机制来实现与任何第三方软件的集成，以实现对这些软件的控制。此CRM系统具有丰富的特性，包括灵活的数据管理、数据操作监控、客户自定义业务管理、业务流程流转、强大的数据字典管理、内部即时通讯、全面的业务报表以及智能知识库，并具备系统自动更新功能。" 在Aladdin呼叫中心CRM中，其主要特性体现在以下几个方面： 1. **灵活的数据资料管理**：系统提供了两级数据管理，即公司资料和联系人资料，允许一个公司拥有多个联系人。用户可以自定义客户资料的数据项，而且这些设置可以随时调整。同时，支持与原始资料数据项顺序无关的数据批量导入，以及数据项目标识，便于数据分类和管理。 2. **数据操作监控**：为了保护客户数据的安全性，系统具有数据操作监控功能，防止非法导出或删除，同时便于追踪操作责任人。 3. **客户自定义业务管理**：用户可以根据需求自定义呼入和呼出业务流程。呼入业务如客户咨询、投诉等可以通过简单的界面设计完成；呼出业务如客户调查、邀约、销售等则可通过智能问卷设计功能快速设计。 4. **与第三方软件无缝挂接**：通过Windows消息机制，Aladdin CRM能与任意第三方软件进行集成，实现对这些软件的控制，提高了工作效率和系统的兼容性。 5. **强大的数据字典管理**：提供了一个强大的数据字典管理系统，使得数据管理和维护更为高效。 6. **内部即时信息**：内置即时通讯功能，便于团队内部的沟通协作。 7. **强大的业务报表**：生成各种业务报表，帮助管理层更好地了解业务运行状况，做出决策。 8. **智能知识库**：包含的知识库可以帮助客服人员快速找到问题答案，提高服务质量。 9. **系统自动更新**：自动更新功能确保系统始终处于最新状态，获取最新的功能和安全更新。 Aladdin呼叫中心CRM的主界面设计友好，操作简便，适合各种规模的企业使用。它的定制化能力和与第三方软件的无缝集成，使其在呼叫中心领域具有很高的灵活性和实用性。