阜宁农商银行：网格化营销与技术创新提升客户管理

阜宁农商网格化营销管理项目是一个创新的客户关系管理和营销策略，它以信息技术为基础，旨在提升贷款业务的效率和精度。项目的核心在于构建一个全面的网格化管理体系，通过以下关键方面实现营销管理的优化： 1. **项目总体设计**： - **客户管理架构**：项目定义了一套清晰的客户管理框架，明确了管护责任和规则，有助于避免传统营销中的重复和遗漏。 - **信息技术应用**：项目整合了阜宁农商银行的核心系统、信贷系统、CRM系统、阳光信贷系统等内部数据，以及来自政府和第三方数据公司的外部数据，通过大数据分析实现客户画像的精准呈现。 - **移动与PC端应用**：PC端为管理层提供了决策支持，包括管理架构定义和报表统计；而移动APP则让客户经理能随时随地查看和收集客户信息，实现现场营销。 2. **创新点**： - **网格化营销**：项目采用网格划分策略，将客户经理的营销区域精确界定，通过网格内数据分析，了解客户经营和产品偏好，实现精准营销。 - **客户识别与管理**：项目强调客户获取和管理的重要性，通过整合和清洗各类客户数据，如户籍、行业等，以便更好地定位和维护客户。 - **重点与普通客户区分**：通过大数据分析，确定网格内的重点客户，给予优先关注和个性化服务，提升客户满意度。 - **精准营销模式**：项目采用主动和被动两种方式，主动营销是基于客户价值数据的筛选，被动营销则是通过大数据模型预测潜在销售机会，提高营销效率。 - **客户经理管理**：通过工作流程跟踪、GPS定位等技术手段，对客户经理的工作进行监督和考核，确保营销活动的执行质量和效果。 3. **管理维度分析**：项目通过整合数据资源，形成多维度的客户管理分析报告，供总行决策层参考，以支持全行战略规划和资源分配。 阜宁农商网格化营销管理项目是一个集数据驱动、技术赋能和精细化运营于一体的创新实践，旨在通过科学的客户管理策略和工具，提升银行的市场竞争力和客户关系管理水平。