数字化转型：时趣智慧CRM改革之路

数字化改革赢在CRM转型 时趣认为，面对数字化改革，传统企业首先想到的就是数字化转型，依靠本身多年积淀的基础实力，把数字化渠道利用起来，从传统线下营销策略转移到线上，将线上/线下渠道打通，借用数字化整合全新的营销策略。时趣通过多年经验总结出一个经验，那就是只有通过搭建SCRM智慧用户管理体系，才能帮助企业构架“以用户为中心的智慧营销生态”体系，只有把用户问题解决，才能进行全面数字化改革，否则，企业数字化转型一定不会顺利。 一、数字化改革的需求 在当今数字化时代，企业面临着激烈的市场竞争，需要通过数字化改革来保持竞争力。数字化改革不仅仅是技术层面的改造，更是企业战略层面的变革。时趣认为，数字化改革的核心在于，以用户为中心，通过搭建SCRM智慧用户管理体系，帮助企业构架“以用户为中心的智慧营销生态”体系。 二、传统CRM用户管理系统模型的局限性 传统CRM用户管理系统模型中，从市场开始，疑似用户通过各种互动渠道（网站、SNS、产品等）变成品牌的潜在用户，如果这个用户来购买产品就会变成用户，反之则是流失，重新回到市场中。传统CRM做的是中间部分，用户来了我跟你联系，再通过一系列手段让用户留住。但是现在对企业来说，还按照这样的模型去建立用户管理体系是不科学的。这种传统观点是直奔用户的实际金钱价值，站在不同的视角下，可以看到截然不同的世界和营销理念。 三、数字化改革的关键：以用户为中心 时趣认为，企业数字化改革根本在于，需要重塑用户管理体系，通过建立智能用户管理平台，构建以用户为中心的智慧营销生态。因为它能够将企业和用户关系连接更加紧密，提升用户忠诚度，降低或者消除负面的结果，让企业做到用户运营而不是管理。 四、数字化改革的目标：实现智慧营销的闭环 时趣认为，数字化改革的目标是实现智慧营销的闭环，将消费者变成企业忠实用户，并且把用户创造的数据价值和企业紧密连接起来，让企业能够更好的将用户运营起来，同时利用精准的内容吸引更多用户。 五、数字化改革的实施：搭建SCRM智慧用户管理体系 时趣认为，搭建SCRM智慧用户管理体系是数字化改革的关键一步。通过搭建SCRM智慧用户管理体系，企业可以将用户问题解决，进行全面数字化改革，从而实现智慧营销的闭环。 六、结论 时趣认为，数字化改革是企业保持竞争力的关键，通过搭建SCRM智慧用户管理体系，企业可以构架“以用户为中心的智慧营销生态”体系，实现智慧营销的闭环，让企业做到用户运营而不是管理。