全面质量管理理论基础与实践影响

"全面质量管理基本知识理论篇.ppt" 全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种企业管理理念，旨在通过全员参与、持续改进和关注客户需求来确保和提升产品的质量。这种理念起源于20世纪80年代，对中国的企业员工质量意识和行为能力提升起到了重要作用，累计有9000多万企业员工接受了相关的培训和考试。 全面质量管理的核心是建立和规范质量管理体系，以确保和提高产品质量。它包括以下几个关键方面： 1. **质量概述**：质量被定义为一组固有特性满足要求的程度，这些要求可能来自不同相关方。质量的观念经历了从符合性质量（符合规格或要求）到适用性质量（满足用户需求）的演变。 2. **质量文化**：质量不仅仅是产品的问题，它与组织的生存和发展紧密相连，也是员工发展、顾客满意度和社会责任的关键因素。例如，提高质量可以提升企业的竞争力，带来更好的经济效益，同时也有助于员工的成长。 3. **质量管理系统**：这涉及到一系列的活动和工具，如质量环（PDCA：计划-实施-检查-行动）和质量职能，确保质量管理的系统性和有效性。 4. **质量改进**：包括通过质量经济分析、价值工程、寿命周期费用分析和质量成本分析等方法，识别和解决质量问题，以降低成本，提高效率。 5. **质量特性**：产品、过程或体系的质量特性可以分为多种类型，如技术性或理化性特性、心理特性、时间特性、安全特性和社会特性。理解这些特性有助于企业更准确地满足顾客的需求。 6. **质量成本**：企业为保证和提高质量所付出的费用，以及因未达标准质量造成的损失，构成了质量成本。质量成本分为直接质量成本和间接质量成本，分析这些成本可以帮助企业制定更有效的质量策略。 7. **社会监督**：除了企业自身的质量管理，还有来自社会和政府的监督，如食品安全事件和环境保护问题，这些都强调了质量监控的重要性。 全面质量管理理论的应用不仅限于制造行业，也广泛适用于服务业和其他组织。通过理解和实施TQM原则，企业能够构建一个以客户为中心，追求卓越和持续改进的文化，从而在日益激烈的市场竞争中保持优势。