ITSS配置管理流程详解

"ITSS-15-5配置管理程序8.doc" ITSS（信息技术服务标准）是一个关于信息技术服务管理的国家标准，旨在提供一套全面、系统的服务生命周期模型和最佳实践。文档“配置管理程序8”详细阐述了配置管理在IT服务中的实施方法，包括其目的、主要内容、与其他流程的关系、执行原则、关键角色与职责以及衡量指标。 1. **配置管理的目的** 配置管理的主要目标是确保所有IT基础设施的组件得到准确识别和记录，维护配置项的状态信息，保证IT生产环境的稳定性和IT设备的有效控制。它还通过提供准确的信息支持其他流程，如事件管理和问题管理，以提升IT环境的整体完整性和稳定性。 2. **主要内容** 配置管理的核心任务包括： - **配置管理策略的制定**：明确管理范围，定义配置项类别、属性、关系等。 - **配置项定义和标识**：分类并标识物理环境中的配置项，确保所有组件都被认可并记录。 - **CMDB初始化**：根据分类和识别结果建立初始配置项数据库（CMDB），并随新增分类更新。 - **CMDB的控制和维护**：持续监控和更新CMDB，确保数据与实际环境相符。 - **定期审核和回顾**：定期审核CMDB数据，验证其准确性，寻找改进点。 - **生成配置管理报告**：定期产出报告，为决策和流程优化提供依据。 3. **与其他流程的关系** - **与事件管理**：配置管理与事件管理紧密相连，事件记录与CMDB中的配置项相关，为事件处理提供详细信息。 - **与问题管理**：问题记录同样与CMDB关联，配置管理支持问题管理对问题根源的追踪。 - **与变更管理**：配置管理确保变更过程中对配置项的准确跟踪，防止不一致性。 4. **执行原则** - **常规原则**：遵循标准化和规范化操作。 - **所有权原则**：明确每个配置项的责任归属。 - **流程关联原则**：配置管理与其他流程相互支持，形成协同效应。 - **控制原则**：实施严格的控制机制，保证数据的准确性。 - **审核原则**：定期审核确保数据质量和流程效率。 5. **关键角色和职责** - **配置经理**：负责整个配置管理流程的规划、实施和监督。 - **配置管理员**：执行具体操作，如CI的识别、录入和维护CMDB。 6. **KPI衡量指标** - 配置管理的成功与否可以通过各种关键绩效指标（KPIs）来评估，例如数据准确性、CMDB更新及时性、配置变更成功率等。 配置管理是IT服务管理中的关键环节，它提供了IT环境的基础信息，确保了服务的可靠性和连续性。理解和有效实施配置管理程序对于任何组织的IT服务质量和运营效率都至关重要。