GitZen：实现Zendesk与Github之间的无痕沟通

资源摘要信息:"GitZen是将Zendesk票证系统与Github问题追踪系统相结合的工具，旨在提高开发团队和客户支持团队之间的协作效率。它提供了一个集成的界面，允许用户在一个仪表板上管理Zendesk票证和Github问题，从而简化了信息交流的过程。通过在Zendesk票证中添加自定义字段（例如Github票证编号和product_enhancement标签），GitZen可以同步更新两者之间的状态，确保两组团队能够访问到最及时的信息。 此外，GitZen的部署过程是简单快捷的，它被设计为可以在Heroku平台上进行免费部署。Heroku是一个支持多种编程语言的云平台即服务（PaaS），它允许用户快速启动应用，无需担心服务器的维护和管理。这种部署方式使得GitZen能够迅速地被使用，而无需花费大量的时间和金钱。 文件名中的"GitZen-master"表明这是一个项目的主版本代码，可能包含了GitZen的所有核心功能和更新。用户可以从这个压缩包中获取项目的源代码，进行自定义或扩展，以满足特定的需求。 该知识点涉及多个IT领域的重要概念，包括问题跟踪系统（如Github）、客户关系管理（如Zendesk）、云服务平台（如Heroku）以及编程语言（如JavaScript）。 1. Github问题跟踪：Github是一个提供Git仓库托管服务的平台，同时也提供问题追踪、代码审查和持续集成等功能。它是开源项目和私有软件开发中广泛使用的工具。问题跟踪功能允许开发团队记录、分配和解决代码库中的问题，使团队成员之间的协作更加有序。 2. Zendesk票证系统：Zendesk是一款云基础的客户服务软件，它提供了一个集中的平台来管理与客户的互动。通过票证系统，客户支持团队能够记录客户请求、跟踪互动历史并解决问题。它有助于提高客户满意度，因为它允许团队成员有效地处理和响应客户的问题。 3. Heroku云平台：Heroku是一个为开发者提供云平台即服务的平台，允许用户无需配置服务器或安装复杂的软件即可部署和管理应用程序。它支持多种编程语言，包括Ruby、Python、Java、Node.js和PHP等，为开发者提供了一个灵活的环境来构建、运行和管理应用程序。 4. JavaScript：JavaScript是一种广泛用于网站前端开发的脚本语言，它能够为网页添加交互性，创建动态内容。在GitZen项目中使用JavaScript可能意味着其用户界面部分是交互式的，并且可能利用了现代的前端框架或库来提供用户友好的操作。 GitZen通过整合这些不同的技术和工具，提供了一个简洁的解决方案，用于同步和管理跨开发和支持团队的工作流程，让整个团队能够保持高效和协作。"