时溪信息技术：某外企IT外包服务方案

"某外企IT人员外包方案.pdf" 这篇文档是关于上海时溪信息技术有限公司为某外企设计的一份IT人员外包方案。方案的主要目标是通过时溪的专业IT服务经验，为客户提供高效、全面的IT支持，减少多供应商管理的复杂性。 1. **服务解决方案综述** - 方案概述：时溪根据外企需求，设计了一套定制的IT服务包，旨在利用其丰富的IT运营经验，提供电话、短信和现场桌面技术支持，同时作为单一联络点，协调其他服务商，以简化服务流程。 - 核心服务包括设立项目经理作为客户接口，多供应商管理，Helpdesk热线服务，工程师即时响应，资产管理系统，设备安装与设置服务。 2. **工作范围** - Helpdesk服务：处理硬件、操作系统和客户端软件的故障报告，调度工程师，协调第三方服务。 - 安全服务：在客户指导下安装防病毒软件、Service Pack和更新补丁。 - 设备安装：负责新设备或更换设备的安装和配置。 - 现场支持：涵盖硬件设备、系统软件和客户应用软件的维护。 3. **服务流程** - Helpdesk服务流程详细描述了接收服务请求、任务分配、跟踪、升级服务的过程。 - 其他未详细列出的服务流程可能包括问题诊断、故障解决、变更控制等。 4. **服务水平协议(SLA)** - SLA定义了服务质量的标准和定义，包括响应时间和解决时间的目标。 - 可能还包括服务水平的度量、报告和改进措施。 5. **服务内容详述** - 包括初始化服务管理、HelpDesk管理、现场服务支持、配置管理、安全管理、变更管理、问题管理、升级管理、客户关系管理、服务级别管理和IT支持业务的移交管理。这些细节构成了整个服务的框架。 6. **服务结算** - 描述了服务费用的计算方法和服务结算流程，可能涉及定期账单、项目费用、额外服务费用等。 这个IT外包方案旨在提供一个全方位的IT支持解决方案，通过优化服务流程，提高IT设备的可用性和员工的工作效率，同时减轻客户在多供应商管理上的负担。通过清晰的SLA，确保服务质量并保障双方的利益。