服务场景的社会线索对顾客场所依恋的心理影响研究

"服务场景中社会线索对顾客场所依恋的影响 (2014年)" 这篇论文探讨了在服务场景中社会线索如何影响顾客的场所依恋，主要基于刺激-机体-响应(SOR)模型和场所依恋理论。SOR模型是一种心理学理论框架，用于解释外部环境刺激如何影响个体的心理反应和行为。在这个研究中，"服务场景中的社会线索"指的是诸如服务质量、员工态度、环境布置等可以感知的因素，这些因素能够影响顾客对服务环境的情感联系。 研究采用了网络问卷调查的方法收集数据，覆盖了一定数量的顾客样本，通过AMOS统计软件进行数据分析。结果显示，服务场景中的社会线索对顾客的认同感、归属感和社会支持感有显著的正向影响。认同感是指顾客对服务环境的价值观和理念的接受程度；归属感是顾客感觉被服务环境接纳和属于其中的程度；社会支持感则是顾客感受到来自服务环境的社会互助和关心的程度。 进一步，论文指出这三种情感体验（认同感、归属感和社会支持感）在社会线索与场所依恋之间起着中介作用。这意味着社会线索首先影响到这些情感体验，然后这些体验再进一步强化顾客对场所的依恋。场所依恋是个体对特定环境形成的情感纽带，通常与满足个人需求、带来愉悦感或安全感的体验相关。 这项研究的结论揭示了顾客在服务场景中的心理机制，即社会线索如何通过影响顾客的情感状态来促进场所依恋的形成。这对于服务行业的管理者具有重要的启示意义，因为理解这一机制有助于他们更有效地设计和管理服务场景，以提升顾客满意度和忠诚度。通过优化社会线索，例如提供优质的客户服务、营造舒适的环境以及建立积极的社区氛围，企业可以增强顾客的场所依恋，从而提高顾客的持续光顾和口碑传播。 关键词涉及的服务场景、社会线索、社会支持感、认同感、归属感和场所依恋，这些都是理解顾客行为和满意度的关键概念。中图分类号C93指向社会学，F270指向企业管理，F713.50则可能代表服务业管理，文献标志码A表明这是一篇原创性研究论文。文章编号1005-3026(2014)04-0600-04则标识了论文的出版信息。作者们来自东北大学工商管理学院，他们的研究为服务管理领域提供了有价值的理论贡献和实践指导。