2021年5月CCAA QMS基础知识真题及答案解析

本资源是一份2021年5月CCAA质量管理体系（QMS）基础知识试卷，包含单选题，旨在考察对GBH-19001质量管理体系的理解和应用。以下知识点涵盖了标准的基本要素、范围管理、风险管理、PDCA循环、ISO 9001标准版本、产品和服务的定义、组织行为及ISO 9004标准的应用等。 1. 组织确定所需知识的目的在于（C），确保能够运行过程、提供合格的产品和服务，而不是单纯保留知识或寻求专利保护，也不是为了评奖。 2. GBH-19001标准强调了对（D）的能力要求，即与质量管理体系绩效和有效性相关的人员，无论他们是否在组织内部，只要与质量控制有关就受到标准的影响。 3. 质量管理体系范围必须明确、可获取且固定，不能随意删减，因此选项C是错误的。范围描述应包括覆盖的产品和服务类型，并作为成文信息保持。 4. 产品概念被定义为（D），强调至少涉及组织与顾客之间的交互。 5. 在确定质量管理体系范围时，组织需要考虑内外部因素、GB/T19001标准4.2的要求以及自身的产品和服务，而非成文信息的编写要求。 6. 风险管理措施应与风险和机遇对产品和服务（A）的潜在影响相适应，这里的“符合性”意味着措施应确保产品和服务满足预期的标准和法规要求。 7. 当前有效的GB/T19001标准版本为（A），即2016年发布的新版。 8. PDCA循环中的“A”代表（D）——策划阶段，是质量管理中的关键步骤，用于设定目标和计划实现这些目标的方法。 9. 产品状态标识符合GB/T19001标准条款8.5.2的规定，即确保产品在整个生命周期中都有清晰的身份标识，以便于跟踪和控制。 10. 餐厅服务员的服务问题涉及客户服务和关系管理，对应GB/T19001的8.7条款，即“产品和服务的放行”，确保顾客满意。 11. GB/T19004标准关注的是组织的持续成功，最高管理层通过关注客户需求和期望来提供实现（C）的信心。 12. 在审核准则中，ISO 9001标准本身是核心，而GB/T19004标准不是审核准则，而是组织追求卓越绩效的补充标准。 13. 质量管理体系方法与工具的有效应用前提是（B），即建立明确的质量方针和目标，并确保全体员工理解和执行。 以上知识点涵盖了质量管理体系的核心要素和实施过程中需要注意的关键点，适合用于学习者复习或考试准备。