XXX软件项目产品维护手册

"产品维护手册（模板）.docx 是一份详尽的文档，旨在指导软件项目的维护工作，由联通（福建）产业互联网有限公司于2019年10月编制。手册的主要目的是为售后团队提供参考，帮助他们解决客户在使用过程中遇到的问题。文档覆盖了项目概要、系统环境要求、数据库信息、常见问题解决方案、售后材料交接流程和技术支持联系人等方面，确保了系统的持续稳定运行。" 本手册的编写目的在于为售后团队提供一个清晰的操作指南，以提高解决问题的效率。文档范围限定在与项目相关的维护活动中，包括系统环境配置、数据库管理、问题排查以及资料交接等关键环节。项目概要部分概述了系统的相关背景信息，以便团队成员了解系统的总体架构和功能。 在系统说明章节，手册详细列出了前端、后端以及手机端的环境系统要求，包括硬件配置和软件兼容性。数据库服务器部分不仅描述了各个数据库的性质和内容，还标注了安全级别，确保数据安全。此外，提供了账户信息，以备售后团队在处理数据库相关问题时使用。 文档还包含了系统常见问题及解决办法，便于快速定位和处理故障。在项目移交售后的环节，手册详细列举了从需求阶段到验收阶段的所有需交接的文档，确保售后团队能够全面了解项目的全貌。每个开发阶段都对应了相应的文档，如需求分析阶段的软件需求说明书，设计阶段的概要和详细设计说明，开发阶段的接口文档，以及测试阶段的测试分析报告等。 技术支持联系人部分明确了研发团队应指定一名熟悉源码的技术人员，以便快速响应和解决售后出现的技术问题。最后，更新历史记录了手册的版本迭代，便于跟踪变更。 术语部分则定义了文档中使用的专业词汇，确保所有读者都能理解文档内容。例如，指定了推荐的CPU、内存、硬盘、显示器分辨率、操作系统和浏览器的配置标准。 这份产品维护手册是软件项目维护工作的重要参考，涵盖了从前期准备到后期支持的全方位信息，对于保障项目的顺利运行和提升客户服务体验具有重要意义。