eTOM：电信运营的业务流程框架

"eTOM是增强电信运营图，是一个业务流程框架或模型，用于描述服务提供商的业务流程。它提供了一个通用的行业标准，适用于电信运营商的电子业务环境和复杂的业务关系。eTOM框架包括从最高级别的概念视图到详细过程分解的逐层深入，是电信运营商进行流程重组和合作运营的参考模型。对于供应商来说，eTOM定义了软件组件的功能和界限。eTOM起源于TOM（电信运营图），但比TOM更具全局视野，强调解耦和分解业务流程，分为多个层级，如Level0、Level1和Level2等。eTOM业务流程框架由运营、战略、基础设施和产品、企业管理三大过程域及市场、产品和客户、服务、资源、供应商/合作伙伴四大功能域组成，并涉及客户、服务提供商、供应商等五类实体。此外，eTOM是NGOSS（网络操作支持系统）的业务视图，与NGOSS闭环结构中的业务需求、模型、实现视图和运行视图相辅相成。" eTOM（Enhanced Telecom Operations Map）是电信行业广泛采用的业务流程框架，旨在提高效率和灵活性，适应不断变化的市场环境。这个框架不仅仅是一个具体的业务实例，而是一个模型，它将业务流程分为多个层次，从高层的概念视图到详细的过程分解，提供了自顶向下的视角。eTOM的主要目标是促进服务提供商，即电信运营商，实现电子化和客户驱动的端到端服务管理。 eTOM的前身为TOM，但与TOM不同，eTOM更注重全局的业务流程描述，而不是简单的信息管理系统（MIS）。它通过解耦和分解的方法，将业务流程划分为一系列级别，如Level0、Level1和Level2等，使得每个层级都专注于特定的业务领域。这种分层结构使得运营商能够清晰地识别和优化各自业务流程中的关键环节。 在eTOM框架中，有三个主要的过程域：运营（OPS）、战略、基础设施和产品（SIP）以及企业管理（EM）。这些过程域涵盖了从市场营销、产品开发到客户服务、资源管理、供应链协作等多个方面。同时，四大功能域进一步细化了这些过程，分别是市场、产品和客户、服务、资源和供应商/合作伙伴，确保了业务流程的全面覆盖。 eTOM不仅是电信运营商的参考模型，也为供应商提供了软件组件的功能定位和边界定义。通过遵循eTOM框架，供应商可以更好地理解和满足运营商的需求，提供与运营商业务流程相匹配的产品和服务。 此外，eTOM与NGOSS（Network Operations Support Systems）紧密关联，NGOSS的闭环结构包括业务视图、系统视图、实现视图和运行视图，其中eTOM作为业务视图，为NGOSS提供了业务需求和模型的基础。通过这种结构，eTOM帮助电信运营商实现更高效、灵活的运营，以适应快速发展的技术和市场环境。