Microsoft Dynamics CRM 2011 管理宝典

"Microsoft Dynamics CRM 2011 Administration Bible 是一本由 Wiley Publishing, Inc. 出版的关于Microsoft Dynamics CRM 2011管理的详细指南，由Matthew Wittemann和Geoff Ables合著。这本书旨在提供全面的CRM系统管理知识，适合IT专业人士和管理员参考使用。" 在Microsoft Dynamics CRM 2011 Administration Bible中，读者可以学习到以下几个关键知识点： 1. **系统安装与配置**：书籍会详细解释如何规划、安装和配置Microsoft Dynamics CRM 2011环境，包括服务器设置、数据库配置以及客户端部署等。 2. **角色中心与工作流管理**：书中涵盖了CRM系统中的角色中心设计，帮助用户理解不同角色的工作流程，并教导如何创建和定制符合业务需求的工作流。 3. **数据管理**：讲解如何有效地管理CRM系统中的数据，包括数据导入、导出、清洗、去重，以及如何设置数据验证规则和数据安全策略。 4. **自定义与扩展性**：介绍如何利用CRM的自定义功能，如字段、实体、视图和表单的创建，以及如何通过插件和工作流扩展系统功能。 5. **报告与分析**：阐述如何使用CRM内置的报告工具，如SQL Server Reporting Services (SSRS) 和Microsoft Excel，生成各种业务报告，以及如何设置数据分析和仪表板。 6. **系统管理和维护**：详细讨论系统的日常管理任务，如性能优化、备份与恢复、错误排查，以及更新和升级策略。 7. **集成与API**：探讨与外部系统（如Office、ERP或第三方应用）的集成方法，介绍使用CRM Web服务接口（如CRM SDK）进行开发。 8. **移动访问与Outlook集成**：解释如何配置和管理移动设备上的CRM访问，以及与Microsoft Outlook的深度集成，提高用户生产力。 9. **安全性与权限**：深入讲解CRM的安全模型，包括角色、团队、权限和访问级别，确保数据的安全性和合规性。 10. **最佳实践与案例研究**：书中可能包含实际案例和最佳实践，帮助读者理解和应用理论知识到实际工作场景。 本书对于希望深入理解和管理Microsoft Dynamics CRM 2011系统的IT专业人员来说，是一本不可多得的参考书籍，它提供了丰富的实践经验、技巧和策略，以帮助用户提升CRM系统的效能和价值。