WMKS IT工作详解：异常处理与机房管理

"此文件是关于Support WMKS IT工作的介绍及异常处理思路的指导，主要涵盖了IT机房管理、日常巡检、OA工作范围、网络架构认知、异常处理流程以及ISO27001稽核相关事宜。" 在《Support WMKS IT工作介绍及异常处理思路指导》中，重点讲解了IT人员在日常工作中需要关注的关键领域，特别是对于机房管理和办公自动化（OA）系统的维护。首先，机房管理是IT工作的重要组成部分，包括： 1. 每日定时检查主机房和每周检查IDF机房，确保设施正常运行，并记录任何异常情况。 2. 监控服务器状态，确认硬件和网络连接无误，如有问题及时联系服务器管理员。 3. 检查UPS状态，确保其正常运行，避免负载过大，并留意报警信号，及时处理。 4. 维护适宜的机房温度，检查空调和照明设备，防止漏水，发现异常通知厂务部门。 5. 定期统计进入机房的登记表，对照门禁记录，执行公司的相关规定。 6. 保持机房清洁，定期打扫卫生，确保机柜门上锁。 其次，OA工作范围涉及系统安装、软件问题处理以及用户软件需求满足。例如： 1. 负责OA系统的安装和网域添加，处理日常软件问题。 2. 针对硬件问题，引导用户送修至工具室。 3. 提供标准预装软件的管理，如网页插件、SME、.NET、补丁、驱动、浏览器和输入法等。 4. 对于非标准软件的安装需求，要求用户提供申请单。 在异常处理方面，强调了处理效率和优先级判断。当多个异常同时发生时，IT管理员需要根据问题的重要程度进行处理。此外，文件还可能包含有关WMKS网络架构的认知，刷卡系统和IPCCTV系统的维护，以及如何处理这些系统的异常。 最后，文件提到了ISO27001信息安全管理体系的稽核事项，这表明IT团队还需要遵守严格的信息安全规则，确保数据和系统的安全性。通过这份指导，IT人员可以更有效地进行故障排查和问题解决，提高工作效率并保障系统的稳定运行。