使用Asterisk构建智能呼叫中心解决方案

"该资源是一份关于使用Asterisk构建Call Center的详细PPT，主要讲解如何利用Asterisk的软交换功能实现智能呼叫中心解决方案。内容涵盖了软呼叫中心代理、智能控制台、本地和远程代理、多通话处理、完美应答、软件呼叫日志、在岗及预约安排、呼叫流程和消息脚本、联系人调度、广播、邮件和短信通知、监控与报告以及企业级Web应用等。所有这些功能均通过单一、统一的界面进行集成。" Asterisk是一种开源的VoIP电话系统，它为构建呼叫中心提供了强大的平台。在这份PPT中，James Kleckner（来自AMTELCO）深入介绍了如何利用Asterisk的SIP支持来提升呼叫中心的自动呼叫分配（ACD）能力，并打造智能化的工作流程。 1. 软呼叫中心代理：智能呼叫中心解决方案的核心是软呼叫中心代理，它为座席提供了一个基于软件的桌面环境，使他们能够高效地处理呼叫和相关任务。 2. 软智能控制台：这个控制台提供了一种直观的方式，帮助座席管理和导航复杂的呼叫流程，包括脚本和应用程序的集成。 3. 本地和远程代理支持：允许座席无论身处何处，只要连接到网络，就可以接入呼叫中心系统，提高灵活性和工作效率。 4. 多通话处理：Asterisk的多线程能力使得座席可以同时处理多个通话，提高了呼叫处理的效率。 5. 完美应答：这一特性确保每个呼叫都能得到及时、恰当的响应，提升客户满意度。 6. 软件呼叫日志：通过软件记录所有呼叫信息，便于后续的数据分析和质量监控。 7. 在岗及预约安排：座席的日程管理功能，使得呼叫中心能够有效地调度资源，避免过度负荷或空闲。 8. 呼叫流程和消息脚本：自定义的呼叫流程和消息脚本有助于保持服务的一致性和专业性。 9. 联系人调度：根据预设规则和优先级，自动将呼叫分配给合适的座席，提高服务效率。 10. 广播、邮件和短信通知：除了语音通信，还支持通过多种通信渠道与客户互动，扩大服务范围。 11. 监控和报告：全面的监控工具和详尽的报告，帮助管理层评估座席表现，优化运营策略。 12. 企业级Web应用：通过单一、统一的接口，将呼叫中心功能与企业其他业务系统集成，实现无缝协作。 这份PPT提供了使用Asterisk构建高效、智能化呼叫中心的全面指导，无论是对于初次接触Asterisk的新手还是寻求改进现有系统的经验丰富的IT专业人士，都是宝贵的参考资料。