2018中国汽车市场深度洞察：J.D.Power年终特辑

J.D.Power的2018年年终特辑是中国汽车行业深度洞察的关键报告，它涵盖了多项关键领域的研究。在这一年，中国汽车市场经历了显著的挑战，包括销量下滑、成本压力和技术创新的快速演进。J.D.Power作为独立的第三方研究机构，通过诸如经销商满意度研究（DAS）、销售满意度研究（SSI）、售后服务满意度研究（CSI）和新车质量研究（IQS）等工具，对中国汽车市场进行了细致入微的分析。 经销商满意度研究揭示了经销商面临的困境，表明了他们需要适应不断变化的市场环境，提升服务质量以应对激烈的竞争。销售满意度研究关注了90后消费者的崛起，这些年轻消费者对汽车的需求和期望影响着市场趋势，制造商需要更加了解并满足他们的个性化需求。 售后服务满意度研究强调了创新服务模式的重要性，尤其是在传统的4S店之外，如组合服务模式，以留住和增强用户忠诚度。新车质量研究发现，尽管整体质量有所提升，但增速放缓，提示业界关注全面质量管理，以打破质量瓶颈，确保持续改进。 在技术驱动的未来，J.D.Power将推出一系列新产品和服务，如智能调研平台，助力大规模数据收集和精确洞察；人工智能云整合内外部数据，通过人工智能模型进行行业预测；全渠道客户体验平台旨在提升售后服务体验；以及新零售领域的即时EOC人脸表情识别技术，优化4S店的客户互动和数据管理。此外，J.D.Power还将提供新零售辅导项目，支持行业向数字化转型。 总结来说，这份特辑不仅回顾了2018年的市场动态，还预示了J.D.Power如何运用先进的技术和专业知识，协助汽车行业应对变革，寻找未来的机遇。在2019年及以后，J.D.Power将继续扮演着行业变革的重要推动力量，与所有合作伙伴共同应对挑战，推动中国汽车行业的进步。