Cisco统一联系中心Express版7.0呼叫中心指南

"Cisco Call Center document 是一份PDF电子书，详细介绍了Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 的桌面主管指南，适用于版本7.0。该文档由Cisco Systems, Inc.发布，出版日期为2009年4月。" 这份Cisco Supervisor Desktop User Guide主要面向使用Cisco Unified Communications Manager Edition的呼叫中心主管，旨在帮助他们有效地管理和监控呼叫中心的操作。以下是文档中可能包含的关键知识点： 1. **Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)**：UCCX是一个全面的联络中心解决方案，用于自动化和管理企业与客户之间的交互。它集成了电话、电子邮件、聊天、社交媒体等多种通信渠道，提供高效的工作流程和高级路由功能。 2. **Desktop Supervisor功能**：该文档详细描述了桌面主管如何使用工具来监督座席代表的活动，包括实时监控、性能指标报告、队列管理、呼叫监听和质量保证等功能。 3. **TCP Header Compression**：文档中提到了Cisco对TCP头压缩的实现，这是提高网络效率的一种技术，尤其是在带宽有限的环境中，通过压缩TCP数据包的头部信息来减少传输的数据量。 4. **软件许可和有限保修**：用户需要注意，产品随附的软件许可证和有限保修条款在提供的信息包中有详细说明，如果没有找到，应联系Cisco代表获取副本。这意味着用户在使用产品时需遵守这些条款，并自行承担应用产品的责任。 5. **版本和更新**：由于文档声明规格和产品信息可能会不通知地更改，因此用户需要定期检查更新，确保使用的是最新信息，以便保持呼叫中心系统的有效性和安全性。 6. **技术支持和联系信息**：提供了Cisco的总部地址、网址、电话和传真号码，用户在遇到问题或需要帮助时，可以使用这些联系方式寻求官方支持。 7. **法律免责声明**：文档中的所有陈述、信息和建议都是基于认为准确的基础上提供的，但不提供任何形式的明示或暗示保证。用户在应用产品时应自行判断并承担风险。 此文档对于管理使用Cisco UCCX的呼叫中心的人员来说是非常宝贵的参考资料，它不仅提供了系统操作的详细指南，还涵盖了重要的法律和技术细节。