CRM中台系统详细规划：流程管理与数据分析

CRM中台系统规划PPT深入探讨了企业在构建CRM中台时的关键要素和流程设计。该PPT涵盖了以下几个主要部分： 1. **系统规划**： - 详细规划了CRM中台的整体架构，包括统一后台与业务中台的集成，如ERP的销售支持系统，以及与临床检测管理、远程诊疗等其他系统的互通。 - 项目计划涉及的时间跨度从2019年至2022年，强调了不同阶段的重点项目如2BCC、2CERP、xx云销等。 2. **功能介绍**： - **销售系统**：包含业务员在线操作模块，如拜访管理、拉单、订单处理等，以及针对2B经销商的管理，如采购、销售、仓储和财务管理。 - **数据管理**：涵盖数据采集、清洗、分析和呈现，强调统一数据口径，监测关键业务指标，通过BI工具实现智能报表分析。 - **客户管理**：涉及客户档案、画像、提货分析、多组织管理，以及基于大数据的客户触达、市场分析和绩效管理。 3. **费用管理**： - 提供费用预算、申请、执行、核销等功能，同时进行ROI分析，确保费用的有效使用和控制。 4. **营销活动与策略**： - 包括营销活动的策划、价格政策、信用管控、营销费用管理和活动管理，以及营销自动化工具（RPA）的应用。 5. **技术平台与工具**： - 强调了与AI产品训练库的结合，以及DDI/PDA教育平台的使用，支持数据采集系统和终端预警管理。 6. **流程优化与赋能**： - 通过店员赋能、地图应用、拜访路线规划、数据集采等手段，提升工作效率和市场活动效果。 7. **合规与合作**： - 关注市场数据深度挖掘，通过异常提醒、数据回传等功能，确保数据合规性，并促进与经销商、终端的合作和协同。 8. **组织架构与人员管理**： - 明确销售组织架构、人员岗位管理，以及区域和角色权限的设定，保证组织活力。 这份CRM中台规划PPT提供了一个全面且实用的框架，帮助企业优化业务流程、整合数据资源，以及利用先进技术推动销售增长和客户关系管理的现代化。通过实施这个规划，企业能够提升运营效率，更好地服务客户，实现商业目标。