集时通讯呼叫中心系统：提升效率，降低成本

本文档是关于“总控方案-参考界面圆通快递-呼叫中心系统介绍”的，重点展示了集时通讯在呼叫中心解决方案中的应用，旨在帮助如圆通快递这样的企业提升客户服务和市场拓展能力。 呼叫中心是企业与客户沟通的重要桥梁，集时通讯提供的呼叫中心系统具有丰富的功能，适用于新品推介、问卷调查、客户服务和客户关怀等多种场景。系统对座席管理进行了精细化，包括工作量和工作能力的考评、考勤绩效以及质量检查，确保了服务质量。同时，提供决策支持功能，如电话量、业务量和客户来源的统计分析，帮助企业做出数据驱动的决策。 外呼功能是呼叫中心的核心之一，集时通讯的系统能提升效率，降低成本，并强化对外呼活动的监管。其外呼功能包括批量外呼、点击拨号、IVR外呼等，配合项目、号码、目标和问卷管理，以及质检和黑名单管理，确保外呼活动的高效有序。此外，还有预约提醒功能，方便企业进行客户关系管理。 客服功能方面，系统提供自动语音导航、智能判别工作组、来电与客户资料协同等，优化客户体验。如下班或节假日的自动转接或提醒、客服录音、呼损分析与回呼、VIP客户服务、自动接通上次服务坐席等，确保客户服务的连续性和个性化。客户列表点击拨号和内部工作流转功能则提升了工作效率，而报表与数据分析则帮助企业深入了解服务质量和成本。 该系统适用于话务员、客服人员、质检人员、回访人员、系统维护人员乃至各部门经理、运营总监直至总经理和总裁等不同角色。集时通讯的典型案例——聚力医药，通过60坐席的一期呼叫中心，实现了药品营销推广、电子商务客服运营、器械生产和销售等一系列业务，通过坐席监控、客户资料管理等功能，有效提升了运营效率和服务水平。 集时通讯的呼叫中心系统为企业提供了全面的客户服务和市场营销工具，有助于企业树立品牌形象，提高服务水平，降低成本，开拓市场蓝海。无论是对于快递行业还是其他行业，这样的呼叫中心解决方案都具有很高的实用价值。