无锡移动家庭宽带代维考试要点：EOMS系统与故障处理

"无锡移动家庭宽带代维考试题库202212定义.pdf" 本文档涵盖了无锡移动家庭宽带代维的相关知识点，包括服务标准、网络诊断工具、设备配置及故障排查等方面的内容。 1. EOMS系统是无锡移动用于管理家庭宽带故障报修的服务平台，对平均报障处理时长有明确要求。挑战值为12小时，基准值为14小时，体现了高效服务的目标。同时，EOMS工单的客户万投比（投诉率）和广义万投比也是衡量服务质量的重要指标。 2. 客户满意度是无锡移动关注的重点，对故障处理整体满意度和上门人员服务满意度设定了挑战值和基准值，分别要求达到85%和95%，以及80%和92%。 3. 网络诊断工具方面，PING命令用于检测网络连通性，TRACERT（路由跟踪）命令则可追踪数据包在传输过程中的路径，帮助定位网络问题。IPCONFIG命令用于查看TCP/IP配置信息，NSLOOKUP用于查询DNS域名信息或解决DNS服务器问题。 4. 故障处理的分段排查包括用户设备、ONU（Optical Network Unit，光网络单元）、线路和网络四个环节，确保全面排查问题。 5. IDC测速网站（http://idc.e172.com）可以用于测试网络速度，评估宽带性能。 6. 设备方面，中兴F820设备的主控板MS8E、以太网业务板EI8E和PON接口板EPUA各有特定功能，如MS8E板负责控制和数据交换，EI8E板提供以太网接口，EPUA板处理PON接口连接。不同状态的指示灯（如RUN和RST）提供了设备运行状态的信息。 7. 中兴F821设备的主控板MSVE、ONU接收光功率状态（LOS灯）以及以太网接口板的数量和接入能力也有所介绍，表明了设备的安装位置、功能和故障指示。 8. FTTB（Fiber To The Building，光纤到楼）覆盖方案中，ONU设备通常安装在多媒体箱内，通过光纤连接至分光器，再通过网线服务用户终端。 这些知识点对于无锡移动的家庭宽带代维人员来说至关重要，它们涉及到日常维护、故障处理和服务质量的提升，是提升服务质量和客户满意度的基础。