QCC品质管理基础知识问答详解

"品质管理基础知识问答(三)" 在品质管理中，QCC（Quality Control Circle）即品管圈，是一种团队合作的方式，旨在提高工作效率，改进产品质量和服务。QCC活动强调员工参与，通过PDCA（计划、执行、检查、行动）循环来解决工作中的问题。以下是对QCC相关知识点的详细说明： 1. 圈会进行中的注意事项： - 准时参加，避免迟到，以确保会议效率。 - 出席者应充分准备，对讨论的问题有明确的理解。 - 避免仅限于特定个体的对话，鼓励团队内的广泛交流。 - 不进行个人攻击，保持专业和尊重的讨论氛围。 - 控制情绪，避免因情绪影响决策，保持冷静客观。 - 要倾听他人的观点，不固执己见，接纳多样化的建议。 - 尊重创新思维，鼓励提出新的解决方案。 2. 会后应注意事项： - 圈员需按分工认真执行任务。 - 圈长要监督活动进度，适时提供协助。 - 向未能参会的成员传达会议决议和分配的工作。 - 与其他需要协作的部门沟通协调。 - 向上级报告会议记录，保持透明度。 - 寻求上级或辅导员的帮助，解决活动中遇到的困难。 3. 活动记录的要点： - 记录PDCA循环的全过程，包括主题、时间、地点、参与者、内容、方法等。 - 记录遇到的问题及解决策略。 - 更新课题进度。 - 提出建议和意见，进行反思。 - 涉及到的相关方及其作用。 - 记录活动成本，以便后续经济效益分析。 4. 人员变更的处理： - 变更需经过QCC小组成员的同意。 - 在QCC注册申报表中记录变更详情和原因，报给SQA-QCC。 5. 检查效果的方法： - 对策实施后，对比现状、实施前的数据和设定的目标，评估效果。 - 计算经济效益，扣除改善投入，预测年度效益。 - 若未达标，返回原因分析阶段，重新执行PDCA循环。 6. 检查效果时的注意事项： - 以事实和数据为基础，确保公正客观。 - 经济性目标的检查需财务部门和相关人员参与。 - 结果检查与分目标相对照，确保与目标一致。 7. 现状调查和效果确认方法的一致性： - 保持一致是为了提供一个统一的基准，确保结果的可靠性和可比性。 8. 检测标准和统计方法变化的处理： - 通过培训或集中活动，确保所有成员了解新的标准和方法。 这些要点体现了QCC在实践中的规范性和有效性，旨在通过团队合作和持续改进，提升企业的品质管理水平。