V1.3运维手册：工单管理与综合监控详解

本篇文档是关于"待办工单-树莓派9层壳安装教程"的综合监控与运维管理平台V1.3用户操作手册。该平台由杭州海康威视系统技术有限公司开发，专为海康威视iVMS-9300监控与运维管理提供用户操作指南。主要介绍了系统的工单管理功能，包括工单处理流程。 在工单管理部分，系统通过工单处理模块对故障报修进行高效管理，确保了运维流程的规范化。工单流程主要包括异常上报、工单审核、工单反馈和故障维修确认四个关键步骤，同时也提供了辅助流程如工单挂起、工单延期和工单驳回，以便灵活应对各种运维情况。用户可以在这个模块中上报故障，跟踪工单状态，从提交到维修确认的整个过程都被系统有序地记录和管理。 在具体操作上，用户可以通过图形界面直观地进行故障上报，例如在巡检中心，可以查看监控点视频的质量，进行视频预览，发现问题后通过工单上报。系统支持查询和导出功能，便于数据分析和报告生成。此外，平台还涵盖了卡口监控、视频矩阵、智能机柜、告警查询等多个功能模块，如卡口信息管理、异常信息追踪、编码和解码资源的查看及维护、智能设备的状态监控、告警事件的详细查看、解决和删除等。 整体而言，这个平台旨在提供一个全面、高效的运维解决方案，帮助用户更好地管理和优化监控设施，提升运维效率。通过学习和熟悉这些操作，运维人员能够更有效地响应和处理各种监控系统中的问题，实现系统的稳定运行和持续改进。