呼叫中心项目成本优化与建设纪实（V1.3）

呼叫中心项目总结V1.3文档详细回顾了从2007年4月至2008年12月间康佳集团对呼叫中心的建设与运营过程。以下是关键知识点： 1. **费用控制与节省**： - 原计划初期投入为1840万元，但通过有效管理，实际固定资产投入为1305.33万元，一次性专项投入为128.96万元，共节省了405.71万元，显示出良好的成本控制成效。 2. **项目立项与决策**： - 2007年4月，为了提升客户服务形象，集团决定成立统一的呼叫中心，并在专题汇报会上决定采用场地+平台自建方式，由客户代表自营。 3. **选址与建设准备**： - 经过对多个地点的综合评估，最终选定安徽滁州安康三期作为呼叫中心基地，考虑了规划、人力资源、设施、电力、地理位置、网络和电信服务等因素。 4. **组织架构设立**： - 2007年7月，成立了康佳集团呼叫中心和专门的工作小组，负责项目的管理和实施。 5. **咨询与技术支持**： - 工作小组引入北京优胜资讯有限公司作为咨询公司，提供包括部门定位、业务需求分析、场地调研、系统集成、人员招聘等全面咨询服务，确保项目顺利进行。 6. **设施与设备采购**： - 在设备选型上，选择了Avaya交换机及相关解决方案，既满足公司需求又降低了采购成本，节省了1,171,100元。 7. **系统集成**： - 呼叫中心系统集成包括前台系统和售后CSM系统的搭建，这是实现呼叫中心功能的核心环节，确保了客户沟通和服务的高效运行。 8. **建设与执行**： - 文档记录了整个项目按计划进行，从场地装修、机房装修到办公设施的到位，以及电力供应的跟踪，确保了建设目标的按时完成。 这个项目总结显示了康佳集团在呼叫中心建设中的严谨态度和高效管理，通过精心策划和严格的费用控制，成功实现了预期目标，并为公司服务质量的提升奠定了坚实基础。