阿里云通信基础能力：从保障到赋能

"藏经阁-基础通信能力_短信_语音_隐私保护从业务保障到业务赋能.pdf" 在阿里云的“藏经阁”文档中，深入探讨了基础通信能力如何从单纯的业务保障转变为业务赋能的角色。该文档由资深专家石谦撰写，主要关注短信、语音和隐私保护这三项关键能力，它们在现代企业中的应用和价值。 1. 阿里级服务：阿里云的基础通信能力展示了其强大的处理能力，每天可处理超过十亿条短信、百万通电话以及数千万的物流单通知，确保大规模业务需求的稳定运行。 2. 内容数据安全：通过说话人确认和辨认技术，如1:1验证和1:N检索，结合语音声纹识别，确保语音业务的安全性。同时，利用AI关键字识别和拦截机制，提高短信的到达率并保护用户隐私。 3. 与运营商战略合作：阿里云与三大运营商及其他第三方资源建立了紧密的合作关系，共同治理短信通道和骚扰问题，提升语音服务和云客服的质量，同时在隐私保护业务平台上实现资源共享和场景赋能。 4. 持续创新：阿里云通信不断推出创新方案，如个性化短信广告、语音扫码呼叫（兼顾隐私和便捷）、店铺号（结合CRM和标签），以适应不同场景需求。例如，在物流领域，小件员App使用一键语音通知和呼叫功能；在O2O领域，通过短信和语音综合手段提供提醒服务；在互联网运维中，采用告警提醒功能。 5. 一站式服务：阿里云通信提供语音服务、资源调度、全量监控、企业实名能力、声纹识别、TTS（文本转语音）、OSS（对象存储服务）、ASR（自动语音识别）和实时质检等一系列集成服务。这些服务不仅适用于阿里内部业务，如支付宝、天猫、菜鸟等，也面向ISV（独立软件开发商）、商家、电商、金融企业、中小微企业以及互联网客户，如钉钉，提供码号资源、短信拼接、小号AXB拨打验证和隐私保护等解决方案。 6. 业务方向：阿里云基础通信能力致力于让服务更便捷、更便宜。在物流、O2O和互联网领域，通过API化的云通信方式，简化传统操作，降低企业成本，提高效率。例如，在蚂蚁花呗和云呼叫中心等业务中，云通信技术提供了更高效、经济的解决方案。 阿里云的基础通信能力不仅是业务的坚实后盾，更成为了推动业务创新和增值的重要驱动力，实现了从纯粹的服务支撑到生态赋能的转变。