2015版ISO 9000：质量管理体系基础与术语详解

ISO9000-2015是国际标准化组织(ISO)发布的一套关于质量管理体系的基础和术语标准，它在2015年9月15日正式推出，替代了之前的Q/ZS20111-2003和Q/ZS20120-2003版本。这个标准对于理解和实施质量管理体系至关重要，因为它不仅提供了基础概念，还定义了一系列关键术语，以便组织能够清晰地理解并应用质量管理原则。 ISO9000的核心内容包括： 1. 范围：明确标准的适用范围，旨在帮助各类组织设计、实施和改进他们的质量管理体系。 2. 基本概念和质量管理原则：这部分阐述了质量管理的基础，如总则、质量特性、持续改进等，这些原则构成了质量管理的基石。 3. 术语和定义：详尽介绍了与质量管理体系相关的众多术语，涵盖了人员、组织、活动、过程、体系、要求、结果、数据、信息、文件、顾客、特性、确定、措施、审核等多个领域。这些术语的理解对于正确运用和沟通质量管理至关重要。 4. 概念关系及其图示：作为资料性附录，提供了一个可视化的工具，帮助用户更好地理解和关联各项概念。 5. 国际参与和专利权：ISO鼓励所有成员国和相关国际组织参与其标准化工作，并提醒读者可能存在的专利权问题，ISO会尽力在标准制定过程中识别这些风险。 ISO9000-2015不仅适用于追求体系认证的企业，也是所有关注质量提升、追求卓越绩效的组织必备的参考指南。通过理解和应用这些标准，组织可以确保其质量管理体系的有效运行，提升产品和服务的质量，从而增强客户满意度和市场竞争力。 ISO9000-2015是一个全面而系统的框架，它为质量管理体系的设计、实施和改进提供了一套通用的语言和指导原则，是企业在全球范围内开展业务和提高质量管理能力的重要工具。