浦软汇智云呼叫中心使用与管理指南

"浦软汇智云呼叫中心FAQ包含了关于呼叫中心的常见问题，包括资费、安装配置、管理和维护的细节，以及企业可能遇到的疑问。这份文档旨在帮助用户理解并有效地使用云呼叫中心系统。" 【呼叫中心资费问题】 1.1 云呼叫中心的资费标准通常由基础服务费、通话分钟数、短信数量、功能模块定制等因素决定。用户需要了解这些费用的具体计算方式。 1.2 通话费用计算基于实际使用的分钟数，可能有包月或包年套餐，同时注意不同时间段的费用可能不同。 1.3 外呼费用与呼入费用可能有所不同，需要查看服务商的详细计费规则。 1.4 短信费用会根据发送的条数和目标地定价，可能有额外的定制费用。 1.5 功能定制费针对特定需求的定制化开发，费用因功能复杂度而异。 1.6 开通使用一般需要联系服务商，按照他们的流程进行申请和开通。 【云呼叫中心安装和配置问题】 2.1 系统使用需要符合一定的硬件和网络环境要求，如稳定的互联网连接和兼容的操作系统。 2.2 默认账户通常是管理员账户，用于初次登录和系统设置。 2.3 推荐的配置流程包括系统初始化、用户管理、权限分配、路由设置等步骤。 2.4 建立新用户涉及输入个人信息、分配账号密码，并设定相应的权限等级。 2.5 管理用户权限是控制用户在系统中的操作范围，如呼入呼出权限、数据访问权限等。 2.6 呼入路由管理是将不同类型的来电分配到合适的座席或队列。 2.7 创建座席时要考虑座席的功能需求，如电话、在线客服等。 2.8 班长席通常具备更高的管理权限，负责监控和调度整个坐席团队。 2.9 队列管理涉及设置等待队列、优先级和转接策略。 2.10 队列与座席之间是多对多关系，一个队列可以有多个座席，一个座席也可以加入多个队列。 2.11 语音导航提供自动应答服务，通过按键或语音识别引导用户。 2.12 语音导航功能包括欢迎语、业务菜单、转接操作等。 2.13 来电通过语音导航后，根据用户选择自动转接到相应座席。 2.14 如需在特定时段调整语音导航，可设置时间条件下的转接规则。 2.15 设置语言功能允许用户选择语言，提供多语言服务。 2.16 短信功能的设置涉及接收和发送规则，可能需要关联短信平台。 2.17 电子传真功能需要配置接收和发送邮箱，确保网络连接稳定。 2.18 企业信息修改涉及LOGO、公司名称等展示元素。 2.19 网上400功能通常包括呼叫转接、语音留言等功能，需要根据服务商提供的指南操作。 2.20 满意度调查可通过电话结束后播放评价选项，收集客户反馈。 【云呼叫中心管理和维护问题】 3.1 通话记录查询用于分析通话时长、通话次数等关键指标。 3.2 通话录音管理有助于质量检查和纠纷解决，录音可在系统内查看和下载。 3.3 客户资料管理涉及录入、更新、分类客户信息，确保数据准确。 3.4 业务记录管理涉及记录每次通话的详细情况，如客户需求、处理结果等。 3.5 留言听取是获取未接来电留下的语音信息，用于后续跟进。 3.6 查看短信费用记录以便于成本控制和账单核对。 3.7 传真的收发记录有助于跟踪通信情况，确认文件传输成功。 3.8 批量外呼功能适用于市场营销、客户服务等场景，需确认系统是否支持。 3.9 通话录音质检用于评估座席服务质量，可能需要专门的质检工具或流程。 3.10 报表功能支持生成各种运营数据报告，便于数据分析和决策。 3.11 系统监控确保服务稳定，及时发现并解决问题。 【企业常见疑问】 4.1 购买云呼叫中心通常无需额外购买电话机，因为主要依赖网络通信。 4.2 分机对打功能是可能的，实现内部通信的便捷。 4.3 一个号码多分机功能通过IVR（交互式语音应答）系统实现。 4.4 多个号码接入可通过设置多个呼入线路或号码池来实现。 4.5 园区接入施工需遵循服务商的指导，确保网络质量和安全性。 4.6 保留原有号码，可以通过号码迁移服务实现。 4.7 连接线路一般采用光纤或高速宽带，备份方案可能包括冗余线路。 4.8 400号码申请通过服务商完成，已有的400号码可绑定，费用按使用量计费。 4.9 分机设置需要根据实际需求配置，可能涉及分机号、功能等。 4.10 三方通话录音通常会全程录制，以确保沟通记录完整。 这些知识点详细解释了浦软汇智云呼叫中心在资费、安装、管理以及企业应用中的各项要点，为企业有效利用云呼叫中心提供了全面的指导。