驻云科技李俊涛:AI驱动的云上服务新趋势与挑战

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《AI云:云上服务新趋势》是由驻云科技执行总监李俊涛在2017年云栖大会·北京峰会上发表的主题演讲,该演讲重点关注了AI技术与云计算的结合,以及它们如何引领IT服务行业的革新。演讲内容涵盖了当前IT服务行业面临的挑战和转型趋势,特别是企业IT管理者们在面对以下几个关键问题时所寻求的解决方案: 1. **云架构迁移与适应**:IT管理者需应对如何顺利将传统的外围系统、关键系统和核心系统迁移到云端,确保业务连续性和数据安全。这包括考虑如何构建适应不同规模和复杂度的企业混合云架构,如私有云、公有云和企业IT系统的整合。 2. **技术人才与技能**:随着云计算的发展,对IT人员的新需求出现,如云代理人的角色,负责监控和协调多云服务;物联网架构师负责新兴技术的整合;以及可能的整合团队,确保新技术项目的顺畅实施。 3. **服务效率与成本管理**:IT服务正从人力密集型向更高效、低成本的模式转变,云计算服务商提供智能工具如CloudCare,旨在通过人工智能辅助实现服务调度、知识推荐和自动化,提升服务效率并控制成本。 4. **安全性与运维保障**:确保数据安全是关键,涉及到加密技术、灾备策略和统一安全管理。例如,CloudCare可能整合了安全措施,如应用网关和知识库关联,以提供实时在线沟通和问题解决。 5. **移动性和协作**:新型的云计算服务模式支持移动设备使用,如智能平板、智能手机和平板电脑,提供了移动学习平台和多用户协作工具,如ECAMS和CSOS,以及集成即时通讯功能来优化客户服务体验。 6. **服务质量和SLA**:演讲者强调了服务质量标准,承诺15分钟内的SLA响应时间,并引入项目管理工具Teambition来协助客户旅程的每个阶段。 演讲者通过探讨AI和云计算的融合,提出了一个全面的IT服务框架,旨在帮助企业在技术变革中找到适合自身发展的道路,同时提升服务质量和效率,降低运营成本,并强化安全和维护管理。CloudCare作为一个智能化的专属顾问产品,扮演着核心角色,通过人工智能辅助和自动化,推动云服务新趋势的实现。