Avaya Communication Manager TSAPI编程指南

"TSAPI for Avaya Communication Manager Programmer's Reference 是一本关于Avaya通信管理器的编程参考指南，主要关注Avaya MultiVantage Application Enablement Services的TSAPI接口，适用于版本4.2，发布于2008年5月。文档可能会在后续版本中进行更新以修正错误或添加信息。此外，Avaya公司对第三方修改、添加或删除原始文档内容不承担责任，用户需同意对此产生的任何问题进行赔偿。同时，Avaya不对链接到的任何外部网站内容的可靠性和准确性负责。" 本文档是针对开发人员的专业指南，深入介绍了如何使用TSAPI（Transaction Services API）与Avaya Communication Manager集成，以构建和扩展企业通信解决方案。TSAPI是Avaya MultiVantage Application Enablement Services的一个关键组成部分，它提供了一种编程接口，允许开发者直接与Avaya的通信平台交互，实现高级的电话系统功能自动化和定制。 通过TSAPI，开发者可以实现以下功能： 1. 控制和监控电话呼叫：包括拨打电话、接听、转移、挂断以及处理来电显示等。 2. 实现IVR（Interactive Voice Response）：创建自定义的语音菜单系统，自动响应用户输入。 3. 监控通信状态：获取话机、分机、会议等的状态信息，以便根据业务需求进行动态调整。 4. 事件通知：订阅并处理通信系统的各种事件，如通话建立、结束、设备状态变化等。 5. 数据集成：将通信系统与CRM（客户关系管理）、ERP（企业资源规划）等业务系统无缝连接，提升工作效率。 在使用TSAPI时，开发者需要熟悉C++编程语言，因为TSAPI的API通常是用C++编写的。此外，了解通信协议如SIP（Session Initiation Protocol）和TDM（Time Division Multiplexing）也会有所帮助，因为这些协议可能在底层通信中起到关键作用。 为了成功地利用TSAPI，开发者需要掌握以下关键概念： - 代理（Agent）和代理组：代理是与通信系统交互的实体，可以代表一个用户或一个应用程序。代理组则是一组代理，方便进行批量操作。 - 事件处理：理解如何注册事件监听器、处理事件回调函数，以及正确地响应事件是开发过程中的重要环节。 - 错误处理：TSAPI调用可能会失败，因此需要编写健壮的错误处理代码来确保程序的稳定运行。 最后，由于Avaya通信平台的复杂性，开发者在实际应用中可能需要参考该指南提供的详细API文档，理解每个函数、结构体和枚举类型的用途，以及它们之间的交互方式。同时，测试环境的搭建和调试也是必不可少的步骤，以确保应用程序在实际部署时能够正常工作。