客户关系管理系统需求规格说明书

客户关系管理系统需求规格说明书 概述：本文档是XX公司客户关系管理系统的需求规格说明书，旨在提供一个客户服务在线平台，实现客户关系管理的自动化和规范化。该系统将提供五个功能模块，包括营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据。 客户关系管理系统的需求规格： 1. 客户基本信息管理：提供客户基本信息的存储和管理功能，包括客户名称、地址、联系人信息等。 2. 客户服务管理：提供客户服务的在线平台，实现客户服务处理和记录工作的自动化。 3. 销售机会管理：提供销售机会的追踪和记录功能，提高新客户的开发能力。 4. 客户服务在线平台：提供一个在线平台，允许客户服务相关人员在线完成服务的处理和记录工作。 5. 统计报表管理：提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 6. 权限管理：提供权限管理模块，用于系统的用户、角色和相关权限的管理。 系统功能模块： 1. 营销管理：提供销售机会的追踪和记录功能，提高新客户的开发能力。 2. 客户管理：提供客户基本信息的存储和管理功能，包括客户名称、地址、联系人信息等。 3. 服务管理：提供客户服务的在线平台，实现客户服务处理和记录工作的自动化。 4. 统计报表：提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 5. 基础数据：提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。 系统用户和角色： 1. 系统管理员：管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。 2. 销售主管：对客户服务进行分配，创建销售机会。 3. 客户：购买XX公司产品或有意向购买XX公司产品的单位客户，不包括个人客户。 术语定义： 1. 客户服务：由客户提出申请，需要XX公司员工对其做出响应的活动。分咨询、建议、投诉等类型。 2. 客户关系管理系统：用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动。 java技术应用： 本系统将使用java语言进行开发，实现客户关系管理系统的自动化和规范化。Java语言的应用将提高系统的可扩展性和可维护性。 系统设计： 本系统的设计将遵循模块化的设计原则，各个模块之间的交互将通过接口进行定义。系统的数据库设计将使用关系数据库管理系统，实现数据的存储和管理。 系统测试： 本系统的测试将分为单元测试、集成测试和系统测试三个阶段。单元测试将对每个模块进行测试，集成测试将对模块之间的交互进行测试，系统测试将对整个系统进行测试。 本文档提供了客户关系管理系统的需求规格说明书，旨在提供一个客户服务在线平台，实现客户关系管理的自动化和规范化。该系统将使用java语言进行开发，实现系统的自动化和规范化。