A公司银行信息系统项目质量管理困境与分析

"2018年上半年信息系统项目管理师下午案例分析试题一" 【问题1】（6分） 该项目质量管理中做得好的地方包括： 1. 分工明确：张伟任命了经验丰富的李明担任质量管理员，专职负责质量管理，体现了职责分明的管理原则。 2. 制定了质量管理计划：李明制定了包括定期质量抽查、质量指标分析和内部审核在内的质量管理计划，显示了对质量管理的系统性考虑。 3. 反馈机制：项目出现问题后，张伟能够及时与李明和其他项目成员进行沟通，试图找出问题所在，显示了一定的问题解决和沟通机制。 【问题2】（10分） 该项目质量管理中存在的问题有： 1. 李明的管理力度不足：虽然发现了不符合项，但口头通知并未有效解决问题，缺乏有效的纠正措施和跟踪机制。 2. 质量检查标准不一：李明在检查工作时，对熟悉和不熟悉的领域的关注度差异大，导致检查的公正性和全面性受到影响。 3. 沟通与执行问题：项目组成员对每月检查的必要性存在异议，表明质量管理计划的沟通和执行可能存在障碍。 4. 李明的个人态度：他因怕得罪人而不愿继续负责质量管理，反映出质量管理中的人际关系处理和团队协作问题。 5. 客户满意度下降：项目进度滞后和交付物质量问题，直接影响了客户对项目质量的评价。 【问题3】（6分） ISO 9000质量管理原则包括： 1. 以顾客为中心：组织依存于顾客，因此应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 2. 领导作用：领导者建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。 3. 全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与才能使他们的能力得到充分发挥，从而提升组织绩效。 4. 过程方法：通过识别和管理相互关联的过程来获得预期结果。 5. 系统管理：识别、理解和管理相互关联的过程作为一个系统有助于组织实现其目标。 6. 持续改进：不断提高组织的整体绩效应是组织的一个永恒目标。 7. 基于事实的决策方法：决策应基于数据和信息分析。 8. 互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 【问题4】（5分） 1. （1）固有特性 2. （2）质量 3. （3）流程图 4. （4）帕累托图 5. （5）散点图 国家标准（GB/T19000-2008）对质量的定义为：一组固有特性满足要求的程度。质量管理是指确定质量、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。在质量管理的技术和工具中，流程图用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支；帕累托图用于识别造成大多数问题的少数重要原因；散点图可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性越密切。