用户参与产品全周期：CE方法与应用

"CE方法在产品生命周期中的应用-腾讯大讲堂10-Customer Engagement" 在产品生命周期的不同阶段，Customer Engagement（用户参与）是至关重要的，它涉及到用户研究、市场研究、数据挖掘等多个方面，旨在提升用户体验并促进产品成功。CE方法在预研、开发、成长、成熟和衰退五个阶段都有其特定的应用。 1. 预研阶段： 在这个阶段，主要任务是了解市场和用户需求。市场研究（MR）通过竞品的可用性评估，建立可用性指标，以便对产品进行早期定位。数据挖掘（DM）帮助发现潜在的用户模式和需求。用户研究（UE）则涉及建立用户模型，深入了解用户的行为和特性。 2. 开发阶段： 此阶段重点在于产品设计和优化。CE方法包括可用性评估，以改善产品体验。通过数据采集代码嵌入，可以收集产品使用情况，推动产品功能的人工智能化。同时，用户获取、交叉销售、提升销售、用户细分以及业务收入预测等也是此阶段的重要工作。 3. 成长阶段： 在产品成长期，CE方法侧重于用户维系和价值提升。例如，通过流失预测和用户生命周期价值分析，可以制定有效的用户维系策略。此外，探索产品功能属性与未来收益的关系，推动产品持续进化。 4. 成熟阶段： 当产品进入成熟期，CE方法更多地关注市场研究和用户洞察。行业研究、市场计划及定位，如U&A（使用与态度研究）、目标用户定位研究，有助于深化对消费者的理解。此外，还包括产品概念测试、创意研究、名称测试和功能测试等，以保持产品竞争力。 5. 衰退阶段： 在这个阶段，CE工作可能涉及品牌研究、广告创意研究、销量预测、满意度研究和价格研究，以寻找产品重新焕发活力的机会或为新产品开发提供经验。 在腾讯的CE实践中，用户研究、市场研究、数据挖掘和客服是核心组成部分。用户研究涵盖了用户现场体验、焦点小组、专家组评审、专家评审、流动体验室和眼动实验等多种方式，以获取深度、针对性和互动性的洞察。而数据挖掘则通过统计指标体系分析和数据建模来挖掘用户行为模式。 各部门通过CE工作，能够更好地理解消费者，从而制定有效的产品设计策略、营销策略、品牌定位策略和定价策略，找到合适的营销目标群体，并确保产品设计的安全性、智能化和用户界面设计策略。此外，CE还帮助企业提高用户满意度，驱动产品和业务的持续发展。