CTI协议详解：TSAPI在呼叫中心中的关键应用

CTI协议介绍——TSAPI-CTI技术基础ppt主要探讨了CTI（Computer Telephony Integration）技术，这是一种将计算机智能与电话呼叫处理系统紧密结合的关键技术。Lucent/Novell的TSAPI（Telephony Services Application Programming Interface）是基于CSTA（Computer System to Telephony Application）的，它采用C语言进行功能定义，并强调数据驱动，支持多种功能，如呼叫管理、呼叫显示、呼叫登记、按目录呼叫、外拨呼叫以及来电屏幕信息显示。 CTI技术起源于定制系统阶段，那时用户需直接与电话系统制造商合作获取专用接口。随着技术的发展，出现了适用于不同用户的API，如CTIAPI，使得应用软件开发者能够开发出通用解决方案，无需依赖单一厂商，从而降低了开发成本并提高了灵活性。这一阶段的转变推动了CTI协议的标准化，电话系统厂商只需遵循统一的标准CTI协议，如CTIAPI，即可与应用软件高效交互，从而满足用户和厂商的多样化需求。 CTI技术的核心功能包括电话控制，即通过计算机系统对电话设备进行远程操作和监控，使其成为计算机外围设备；以及呼叫控制，即通过编程接口来管理和调度电话呼叫，支持各种复杂的呼叫流程。这种技术在呼叫中心系统中的应用广泛，极大地提升了服务效率和客户体验。 CTI协议介绍PPT涵盖了CTI技术的起源、发展、核心协议（如TSAPI）以及其在实际应用中的关键作用。掌握CTI技术对于搭建和优化呼叫中心系统，实现电话与计算机的无缝融合至关重要。