华为HCIP教程：构建通用接入平台视频【14集】

资源摘要信息:"华为HCIP-CC-HUAP构建华为联络中心通用接入平台培训视频教程【共14集】.rar" 知识点： 1. UAP系统概述： - UAP (Universal Access Platform) 是华为公司推出的一款用于构建联络中心的通用接入平台。 - UAP系统是实现话务接入、分配、管理等功能的关键组件。 - 本章节可能涵盖了UAP的基本概念、功能特点以及在整个联络中心架构中的作用。 2. UAP产品介绍： - U29XX系列网关概述与硬件介绍： - U29XX系列网关是华为提供的一个网关产品线，用于实现多种接入方式和协议转换。 - U2980和U2990硬件介绍： - U2980和U2990是U29XX系列中的具体型号，可能涉及各自的硬件规格、性能参数和应用场景。 - 硬件配置规划： - 如何根据联络中心的规模和需求选择合适的硬件配置，包括网关的数量、容量和冗余设计。 - 线缆安装与时钟线缆安装： - 详细讲解UAP网关的物理安装过程，包括电缆和时钟线的布线要求。 3. UAP部署与IPCC业务介绍： - U29XX相关概念： - 讲解U29XX系列网关在IPCC（IP Contact Center）业务中的应用和相关技术概念。 - 联络中心业务： - 涉及如何利用UAP产品部署联络中心业务，包括呼叫路由、呼叫分配、自动话务分配（ACD）等。 4. UAP管理配置平台： - OMU介绍： - OMU（Operation and Maintenance Unit）是UAP的管理配置单元，负责设备监控、日志管理和故障诊断。 - OMU与LMT安装： - LMT（Local Maintenance Terminal）是本地维护终端，用于OMU的操作和管理。本部分可能包含OMU与LMT的安装配置过程。 - EMS介绍、License管理与网关升级： - EMS（Enterprise Management System）是企业的管理软件系统，用于集中管理多个UAP设备。 - License管理涉及软件许可的配置与维护。 - 网关升级则介绍如何对UAP进行系统软件更新以获得新功能或修复已知问题。 5. UAP基础数据配置： - U29XX基础数据配置： - 包含多个知识点，可能是关于如何在UAP上配置基础网络参数、路由、权限等。 - 每个知识点详细说明了不同的配置步骤和最佳实践。 6. 呼叫路由： - 涉及在UAP系统内实现呼叫路由的策略，如何根据不同的业务需求和优先级将呼叫正确地导向坐席或队列。 7. UAP号码变换专题： - 号码变换的基本概念： - 解释号码变换的必要性和在联络中心中的应用场景。 - 号码变换配置命令介绍： - 详细讲解UAP设备上用于号码变换的配置命令和操作步骤。 - 场景举例： - 提供实际案例，展示如何在不同业务场景中应用号码变换，以满足特定的业务需求。 【标签】:"HCIP 华为" - HCIP (Huawei Certified Internetwork Expert) 是华为认证的网络专家级别认证之一，标志着高水平的技术能力和专业知识。 - 标签中的"华为"强调了培训内容专注于华为的技术和产品，为希望在华为联络中心解决方案领域取得专业认证的IT专业人士提供学习资源。 【压缩包子文件的文件名称列表】: 华为HCNP-CC-HUAP构建华为联络中心通用接入平台培训视频教程【共14集】 - 文件名中包含"HCNP"（Huawei Certified Network Professional），指出该资源也适合华为认证的网络专业级别的学习者。 - "CC"可能代表了"Contact Center"，即联络中心，表明培训内容与联络中心的专业技能有关。 - "HUAP"是华为UAP产品的缩写，明确指出培训的焦点是华为的通用接入平台产品。 - "【共14集】"表明资源包含14个视频教程，每个集可能聚焦一个特定的主题或知识点，按照一定的逻辑顺序排列，形成一个完整的课程体系。