电信CRM系统SOA改造：设计与实现

"这篇硕士学位论文主要探讨了基于SOA（Service-Oriented Architecture，面向服务架构）的电信CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统的设计与实现，作者为王委，专业为计算机科学与技术，导师为付先平，完成于2009年7月1日。论文聚焦于如何利用SOA解决电信运营支撑系统的扩展性和效率问题，通过引入企业服务总线（ESB，Enterprise Service Bus）模型和Web服务技术，构建了一个更灵活、高效的CRM系统。" 在当前快速发展的电信行业中，信息化建设的重要性日益凸显。传统的电信运营支撑系统由于扩展性不足、效率低下以及功能不完善，逐渐被淘汰。SOA作为一种创新的企业架构，以其松散耦合的特性，为解决这些问题提供了可能。SOA允许企业快速响应业务变化，通过组合现有服务满足新需求，并通过标准化的服务组件实现语言独立性的业务逻辑整合。 论文详细阐述了SOA的相关技术和理论基础，分析了SOA的核心特性，如服务的重用性、灵活性和互操作性。接着，引入了企业服务总线模型，这是一种在分布式系统中集成和协调服务的关键技术。ESB作为中间件，可以促进不同应用之间的通信，实现服务的解耦和透明化。 在CRM系统的背景下，论文重点讨论了如何将面向服务的设计理念应用于改造旧有的CRM系统。通过在遗留系统之上构建新的服务层，论文提出了一个基于ESB的CRM系统SOA架构参考模型。这个模型强调服务的透明性和松散耦合，提高了系统的可扩展性和维护性。 此外，论文还对CRM系统的客户自助服务子系统进行了具体的需求分析、设计，并利用Web服务进行发布。最后，实现了服务在SIBus服务总线上的部署，确保了服务的有效集成和运行。 该研究提出的面向服务的电信CRM系统改造方案，不仅对电信领域的信息化建设具有积极的推动作用，而且具有较高的实践应用价值。关键词包括电信CRM系统、SOA、Web服务和ESB企业级服务总线。