基于ActiveX的呼叫中心高效录音下载器设计与实现

本文主要探讨了"基于ActiveX的呼叫中心录音下载器的设计与实现"这一主题，由金东和詹舒波两位作者共同完成，他们分别来自北京邮电大学网络技术研究院。研究背景是呼叫中心系统中录音文件的特点，即尽管单个录音文件体积较小，但总体数量众多，这就对录音查询、筛选和下载功能提出了挑战。传统的基于HTTP请求的下载方式虽然适用于单个文件，但在处理大量文件时会遇到服务器打包耗时、可能导致请求超时的问题，难以满足用户中断下载后继续的需求。 为了克服这些问题，作者们深入分析了呼叫中心平台的实际业务特性，提出了一个创新的解决方案。他们设计了一种利用ActiveX控件的录音下载器，通过socket通信技术，将服务器的文件打包工作分解为多个单独的HTTP请求，利用多线程技术来提高下载速度。这种方法避免了服务器压力过大，同时也支持了用户的中断下载功能，提高了用户体验。 ActiveX控件在此处扮演了关键角色，它作为一种跨平台的组件，能够嵌入到客户端浏览器或应用程序中，使得服务器与客户端之间的交互更为高效。通过socket通信，数据传输效率得以提升，因为这是一种更为底层、实时的通信方式，相比HTTP协议更能处理大量的并发连接和断点续传。 关键词方面，本文着重讨论了呼叫中心、ActiveX、线程间通信、HTTP请求和socket通信等核心概念。整个研究不仅解决了实际问题，也体现了技术的先进性和实用性，对于呼叫中心系统的优化升级具有重要的参考价值。中图分类号TP311表明此研究属于计算机科学和技术领域中的信息与通信技术部分，特别是关于信息检索和通信系统的设计。 总结来说，本文的贡献在于提供了一个高效且用户友好的录音下载解决方案，为呼叫中心的运营效率和服务质量提升提供了技术支持，对于IT行业中的应用开发和系统设计具有一定的指导意义。